第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页FTF培训体系服务案例（1）——将从10月20日起在《21世纪人才报》上连载[2003年10月22日，阅读人数1532人]FTF?培训体系系列文章——将从2003年10月20日起在《21世纪人才报》上连续五期连载版权所有?FTF培训体系——福特资讯，任何个人或者组织未经允许不得转载或者转贴企业培训病例诊断故事系列之一高科技集团公司建立企业培训体系案例——FTF?培训体系客户服务诊断案例编者按：不少企业的人力资源部门向本报反映，他们企业的培训工作没起到多大的实际作用，“没多大效果”，但又不知道到底在培训过程中出了什么问题。因此希望看到关于企业培训病例诊断方面的实际案例。为此，本报从本期起，刊发“企业培训病例诊断故事”系列报道，以飨读者。原著：老刘改写：小编老刘其人本期邀请的“医生”是西安福特资讯有限公司（以下简称FTF培训公司，FTF?是福特企业管理资讯公司的注册商标）的老刘，因为是第一次跟大家见面，所以由小编来向各位介绍一下。老刘其实不老，今年36岁，搞这一行已经十多年了，此前在西北某大学传道授惑，典型的西北硬汉。老刘有很多梦想，这从他的名字就可以看出来：立户。问他要立什么门户，他说家庭的门户是立起来了，还有很多门户要立呢！最重要的就是，要在企业的培训界立起一个门户。他所说的这个门户就是他鼓捣了一个叫“FTF培训体系”http://www.ftftrain.com/）和“FTFWise在线培训平台软件”的劳什子。逢人就递名片，一定要访问他那个3W的网。他本人就四季半夜三更地在网上挂着。夜深人静的时候，他从遥远的大西北发一心怀鬼胎的笑脸过来：我这样通宵达旦的工作，第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页还不是为了立个门户，有我老刘一个门面啊。问他为什么这么精神，他说：只告诉你啊，我的秘诀就是每天晚上一杯牛奶。第一幕：出诊小编：我终于絮絮叨叨地把我所了解的老刘说完了，他早就在门后等得不耐烦了：该我出场了！（“咕咚”一声，老刘来了！）老刘：咳咳——，各位看官好，今天我给大家讲述的是我给一家高科技看病的经历。那天我正在公司的总部签发文件，忽然闯进来一个衣着光鲜的人，大喊“救命”。我一看就知道是一个病得不清的人，穿着这么光鲜的衣服还喊救命？来人名叫高科技集团公司，原来不是他本人得了病，而是他的企业培训得了病，需要我亲自走一趟。救人于水火是我的天职，我立即启程跟随来人到了公司。通过交谈，得知高科技集团公司成立于1996年，股东包括民营、国有、外资等，是一家综合性的企业集团，集团的经营业务涉及房地产、制药、电子和软件等行业，共有五个全资子公司、三个控制子公司，集团公司的组织机构图为：第二幕：会诊赶到公司一看，天那，可真是病得不轻，经过几次会诊，使出望闻问切等祖传手艺，我初步搞清了高科技公司的病因。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页简明地给大家说，有如下一些沉疴：(1)培训需求分析工作基础较差。从公司成立以来，除了做过一些培训调查以外，几乎没有进行过系统的培训需求分析工作，各个子公司在进行培训时，随意性较大，各自为政，几乎多数的培训是根据临时安排进行，头疼医头，脚疼医脚。在FTF培训公司进行调查的过程，要取得以前有关培训工作开展方面的数据相对比较困难，所以，只能根据大家的调查结果来分析。在培训需求方面的主要表现为：a)各个子公司的领导对培训的认知程度不同，有人认为应该坚持进行培训，有人认为需要的时候培训，而有人认为被培训员工的流失是企业的损失，还有人认为培训应该常年进行；前三者认为培训需求企业最清楚，最后认为培训需求分析应该系统进行。b)由于决策层对培训的认识不同，所以在看待培训需求分析问题上的分析比较大，多数人依照自己的判断向HR部门提出要求，然后进行培训。c)培训需求工作没有专业技术人员进行。由于没有专业化的培训需求分析技术人员，所以在进行相关工作时，随意性相对较大，特别体现在，培训培训计划和企业经营...
