第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页<<电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手>>培训——电话营销实战专家舒冰冰老师主讲课程背景分析：手机在不断升级，电脑在不断升级，因为我们的用户需求也在不断升级。广东移动公司一直是全国其它省份移动公司的争相学习的榜样，无论在市场定位，市场策划，还是在销售管理、销售新技能的探讨上，一直走在全国移动的前列。移动公司运用初级电话营销技巧进行简单产品（移动公司推出的各项增值业务）销售已经有很多年了，但是客户的需求发生了很大变化，通信行业的竞争环境也发生了很大的变化，因此电话营销的职能需要改变了，因此电话营销的整体技能也必然需要升级。为此，舒冰冰老师历经2年多时间，紧跟市场的变化，全心开发了升级版的电话营销技巧课程，旨在帮助各位从事电话营销工作的人员全方位提升技能，提升业绩，提升客户满意度。【培训对象】电话销售人员、电话营销中心主管、电话营销中心经理、对电话营销感兴趣的人士【项目目标】通过设计、实施系统的学习方案，对其他行业及公司内部成功案例的分析、演练实现电话客户经理的分类、分层地针对性培养，提升电话客户经理的信息深度挖掘能力和专家式销售技巧实现对服务质量和客户期望值的有效管理。【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页第一部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销专家传统的电话营销与顶级电话营销的区别中国移动外呼员与电话客户经理的区别王牌电话沟通技巧塑造专家形象顶级电话营销的前端——抓潜顶级电话营销的中端——快速成交顶级电话营销的后端——续值顶级电话客户经理六项魅力打造快速倍增业绩的三大法宝全新上市升级版电话营销高级话术分享成为电话营销专家的3大高级思维★善待每一份客户资源，建立自己的优质客户资源库，对优质客户进★行更宽、更广、更深入的全方位渗透★完善每一个电话营销细节，改进一个错误就代表电话营销水平前进一步。不断完善电话营销过程中的每一个细节，也就不断向电话营销专家靠近。★聚焦自己的时间和精力，用心去了解一个行业、思考一个行业，将自己的定位做一个根本性的改变，从销售产品的业务员向解决问题的专家顾问转型。第二部分：服务质量与客户期望管理——提高客户满意度注重客户服务质量的“五度”建设第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页★信赖度★专业度★有形度★同理度★反应度客户满意度提升技能——超越客户期望★一个价值百万的客户服务理念★服务到让客户想哭——客户服务经典案例分析★自我剖析与思考——如何服务好我们现有的客户中国移动和客户对服务的期望值差距分析★是客户对于服务的期望值与电话客户经理对于客户期望值的认知之间的差距★中国移动对于客户所做出的服务承诺与实际为客户所提供的服务质量的差距★中国移动对客户服务质量标准的要求和电话客户经理实际所提供的服务质量之间的差距★中国移动电话客户经理对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距★客户对于企业所提供的服务的感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距第三部分：客户挽留艺术——保证客户在网率客户离网信号扑捉第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页客户忠诚度分析客户决策心理分析挽留策略:★政策留人★服务留人★个人魅力留人第四部分：集团业务销售技巧——电话中的大订单营销集团业务产品特征分析集团客户信息收集与分析集团客户资料管理大订单销售策略集团业务开场白话术设计——保持客户在线上帮客户买集团产品——真正帮助你的客户超级产品价值塑造超值赠送+零风险承诺——快速成交第五部分：快速提升集团业务业绩的6大超级策略充分挖掘被自己忽略的资源如何对已经成交客户进行多层次、多方位销售如何让已经成交客户进行转介绍对客户资源进行有效分级...
