我国CRM市场及其应用现状调查VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页我国CRM市场及应用现状调查为深入了解CRM（客户关系管理）在我国的推广及应用情况，我们从五月初开始，通过《中国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心等三个渠道组织了本次问卷调查。本次问卷调查共回收2461个有效样本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是针对全体样本而设计的之外，其它问题都是针对知道CRM的220份样本而作的分析。基本情况1认识程度您是否知道CRM本次问卷调查共有2461个有效样本，其中知道CRM的有220份，占8.33%，不知道的有2421份，占91.67%。这说明，从国外引入到现在，CRM在我国还远未普及。贵单位是否已应用CRM系统在知道CRM的220份样本中，已实施CRM的企业共有27家，占12%。但如和总体样本相比，它仅占1%。这既说明我国已应用CRM的单位非常之少，也预示着我国CRM市场潜力巨大。2应用环境第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页各区域对CRM的关注程度从对CRM关注的区域分布来看，北京、上海及广州等地明显比其它地方更关注CRM的发展状况。这与当地经济发展与计算机应用水平有直接联系。3软件品牌您听过哪些CRM产品在国内市场上CRM品牌的认知度方面，用友、Oracle等老牌厂商名列前茅，而联成互动的MyCRM作为新秀也被大家所广泛关注。但从结果也可看出，尚未有一个品牌的认知度超过50%。这说明，CRM的品牌竞争才刚刚开始。应用情况1实施动力第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页贵单位想利用CRM解决什么问题从结果上看，企业实施的最大动力是“提升客户服务水平”。这说明，企业对CRM的理解还仅仅停留在初级阶段，尚没有充分认识到对企业提升销售业绩、营销管理水平有着重要作用。这其实也反应了我国企业目前的管理水平。2实施阻力实施CRM的过程中有何困难对已实施CRM企业，40.74%的企业认为，实施过程中最大的困难来自于业务流程重组。这说明，如何处理好CRM软件产品与企业业务流程之间的关系，仍将是CRM软件提供商所要解决的头等大事。3如何实施第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页贵单位是如何实施CRM系统的在用户如何实施CRM系统的调查中，已应用CRM的单位一般都是由自己或软件提供商负责，而没用CRM的企业则大多期望能由软件提供商负责。这说明，用户实施CRM的主体意识还不够强。贵单位准备如何实施CRM系统4实施内容第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页贵单位准备先上哪些CRM模块在已实施CRM企业的情况中，实施模块最多的是服务自动化，其次是销售自动化；但那些没用CRM的企业，准备先上销售自动化模块的企业最多，而服务自动化其次。对于CRM软件市场来说，销售自动化和服务自动化仍是主流。贵单位已应用了哪些CRM模块5实施周期第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页贵单位实施CRM系统的周期多长在实施周期的调查中，对已应用CRM的企业，他们的实施周期以3个月左右居多；而没用的企业，他们期望的实施周期是3～6个月居多。这说明，用户对CRM的实施难度估计有点高。贵单位期望CRM系统的实施周期为多少6实施效果贵单位实施CRM系统希望达到的效果对已实施CRM的企业，是否达到了他们的预期效果？调查结果显示，绝大多数的人认为基本达到，占74%。看来，企业对CRM应用的效果离满意还有一段距离。第7页共9页第6页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共9页单位实施的CRM系统是否达到预期效果7没用原因贵单位没有应用CRM系统的原因对于那些没用CRM的单位，他们没用的原因是什么呢？54.40%的用户认为是对CRM不够了解。这说明，CRM在我国的普及任重而道远。现阶段工作的重点就是向用户介绍CRM的基本理念及基本内容。未来发展1实施时间第8页共9页第7页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为...