客户服务经理岗位技能认证标准（试行版）中国电信集团公司年月目录一、职业概况............................................................................................................................................................职业名称..............................................................................职业定义..............................................................................职业等级..............................................................................职业环境条件..........................................................................职业能力特征..........................................................................基本文化程度..........................................................................培训要求.............................................................................培训期限...........................................................................培训教师...........................................................................培训场地设备........................................................................鉴定要求.............................................................................适用对象...........................................................................申报条件...........................................................................二、基本要求............................................................................................................................................................基础知识..............................................................................电信基础知识.........................................................................服务礼仪及行为规范....................................................................专业知识..............................................................................专业基本知识........................................................................重点业务知识........................................................................服务营销知识.........................................................................法律知识.............................................................................三、工作要求..............................................................................四级客户服务经理岗位技能认证标准......................................................三级（中级）客户服务经理岗位技能认证标准..............................................二级（高级）客户服务经理岗位技能认证标准..............................................一级（资深）客户服务经理岗位技能认证标准.............................................四、比重表................................................................................................................................................................全国通用试卷知识比重.................................................................四级客户服务经理全国通用试卷知识比重详表.......................................三级（中级）客户服务经理全国通用试卷知识比重详表...............................二级（高级）客户服务经理全国通用试卷知识比重详表...............................一级（资深）客户服务经理全国通用试卷知识比重详表...............................一、职业概况.职业名称客户服务经理.职业定义运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访...
