区信访局工作总结报告一、基本情况及信访工作主要特点（一）基本情况。今年1-10月份，我局受理人民群众来信来访和网上信访分别为284件次和187件次。其中：来信114件；来访170批次1339人次（含群体访65批次1099人次），。实际到期信访件242件次，办结232件次，办结率95.9%。群众进京访2批次2人次；群众到省非正常群体访17批次425人次（其中，到省委非正常群体访7批次212人次，到省政府非正常群体访10批次213人次）；群众到市群体访4批次190人次；群众到区群体访65批次1099人次（其中，群体重访20批次287人次。网上信访件办结177件次，办结率95%。（二）信访工作主要特点。从统计情况看，今年我区信访工作呈现以下特点。一是信访总量总体上略有上升趋势；二是到省委、省政府群体访略有下降；三是到区群体访频率高、人数增多，群体重访比重较大；四是到市委、市政府越级访明显下降。五是走访仍然是我区群众反映诉求的主要方式。六是部分群体访、个访群众情绪激动、行为激烈，到省、区重访、缠访现象多。二、主要工作和成绩（一）着力改善服务态度，不断提高服务质量。信访是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的异地窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我局深入学习贯彻十八大精神，认真落实中央、省、市、区关于信访维稳工作的决策部署，在实际工作中，始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。在各项工作的开展中始终坚持以人为本，坚持群众利益无小事，充分把握政策精神，扎实开展特殊疑难信访事项的救助工作，尽力为弱势群体解决生活、医疗等实际第1页共10页问题。有重点地宣传解读《信访条例》关于信访人权利义务和依法上访的相关规定，进一步提高公民的法制意识，引导信访群众依法按规定逐级信访，理性依法反映诉求，做到以诚感人、以情动人，从情感上化解历史积案，赢得群众的信赖。（二）落实各项制度，进一步提高办事效率。1、进一步落实领导接待日制度，积极推行领导接访长效机制。制定了《xx区三套班子领导成员接待群众来访日程安排表》，报请区委、区政府研究决定每天安排1名区三套班子领导干部值班接待上访群众，并根据领导干部人事工作变动及时调整，建立台账积极跟踪协调落实。在接访过程中，采取涉案单位、涉事责任主管单位和有关部门领导陪同接访机制，由涉案单位、涉事责任主管单位主要领导参与领导接待，能现场协调解决的，当场拍板解决。不能当场协调解决的，现场研究解决方案，现场批示交办，由批示领导包案督办，限期解决到位。要求各镇、街道党（工）委书记每月公开接访一天，形成了具有美兰特色的大接访长效机制。今年1-10月份，我区三套领导班子成员共接待群众来访51宗336人次，成功调处33宗，群众满意率达93%，还有18宗已落实了责任，正限时办理中。2、着力提高群众法制意识，热忱为群众提供高效便利服务。2012年6月28日我区信访接待大厅落成启用后，有效整合信访工作资源，开创“一厅二心”合署办公模式，将信访工作、矛盾纠纷排查调处工作和法律咨询援助工作集于一体，积极探索及时、就地、高效解决信访案件和突出信访事项新途径，确保实现群众来信来访一站式接待、一条龙服务、一揽子解决，切实做到桩桩有人管、件件有着落、事事有回音，真正把联合接访大厅打造成“群众之家”。由于相当一部分上访群众法制观念淡漠，依法维权意识相对较差，思想观念上存在误区，这部分群众发生的矛盾纠纷本应通过法律渠道依法维护自己的权益的，但他们有问题不找司法部门，信“访”不信“法”即使是典型的涉法问题，也要到政府上访。还有一部分群众为求个人私利，提出些无法律政策依据的过高要求，或不顾法律法规，无序缠访，无理取闹。对于这些上访群众，法律援助中心当班律师参与信访接待有着专业优势和职能优势，在按法律法规处第2页共10页理答复有关信访事项的同时，积极配合做好来访群众安抚情绪、解释法律法规、解决法律问题等相关工作，帮助群众学法、用法，引导来访...
