开店作业执行手册~帐管课壹.人员1.帐管课课长1-1系统内-开店前三个月报到1-2系统外-开店前四个月报到,并经一个月实务训练1-3特质~1-3-1对大卖场工作有兴趣、有服务热忱、具数字观念、管理经验佳1-3-2有耐心及良好人际关系,具沟通协调能力1-3-3具计划及执行能力1-3-4服务业相关经验一年以上2.帐管课副课长2-1系统内-开店前三个月报到2-2系统外-开店前四个月报到,并经一个月实务训练2-3特质~2-3-1对大卖场工作有兴趣、有服务热忱、具数字观念2-3-2有耐心及良好人际关系,具沟通协调能力2-3-3具计划及执行能力2-3-4具服务业相关经验尤佳3.帐管外勤人员3-1开店前二个月报到(客访及训练)3-2特质~3-2-1服务态度佳、顾客应对、数字观念、责任感、活泼、配合轮班,可培养成管理干部3-2-2开店前完成公司安排之收银训练课程,为期1~2周3-2-3开店前完成公司安排之外勤训练课程,为期1-2周-1-4.帐管内勤人员4-1开店前二个月报到(客访及训练)4-2特质~4-2-1服务态度佳.数字观念、正确细心、耐心、配合轮班、可培养成管理干部4-2-2开店前完成公司安排之收银训练课程.为期1~2周4-2-3开店前完成公司安排之内勤训练课程.为期1~2周5.正职收银人员5-1开店前二个月报到(客访及训练)5-2特质~5-2-1服务态度佳、数字观念、配合轮班5-2-2开店前完成公司安排之收银训练课程.为期2~3周6.计时收银人员6-1开店前一个月报到6-2特质~6-2-1服务态度佳、数字观念、配合时段6-2-3开店前完成公司安排之收银训练课程.为期2~3周7.实务训练计划内容:7-1部门组织及功能介绍7-2卖场相关规定7-3直属课长介绍认识与了解7-4人事规章7-5相关窗体填写说明及练习7-6紧急应变任务编组7-7顾客服务规范7-8标签条形码认识7-9商品包装规则7-10收银员上下机及结帐作业-2-7-11内勤人员作业7-12外勤人员作业7-13收银话术礼仪7-14设备使用管理与保养7-15正确工作习惯7-16送货单.发票处理7-17伪钞辨识-3-贰.设备1.结帐区1-1结帐机台:(全依图面设计数量,开店前一个月完成)1-1-1屏幕1-1-2扫描仪1-1-3POS主机1-1-4送货单列表机1-1-5发票列表机1-1-6钱箱1-1-7刷卡机1-1-8刷卡机列表机1-1-9输送带1-1-10对讲机1-1-11UPS电源1-1-12收银座椅1-1-13孤儿篮(整理箱)1-1-14除扣器1-1-15防盗盒解除器1-1-16暂停牌1-1-17消磁板1-1-18灯箱1-2帐管中心:(在开店前1个月完成)1-2-1中控台桌1台1-2-2POS主机1台1-2-3屏幕1台1-2-4发票列表机1台1-2-5钱箱1个1-2-6送货单列表机1台1-2-7对讲机主机1组1-2-8电话分机2台1-2-9刷卡机1台-4-1-2-10刷卡机列表机1台1-2-11活动柜1个1-2-12办公椅2个1-2-13”帐管中心”、”服务项目”标示牌1-2-14手刷机2部2.帐管室:(在开店前一个月完成)2-1办公桌2个2-2办公椅2个2-3活动柜2个2-4点钞桌(60cm*45cm)4-6个2-5折迭椅40张2-6空白白板(5尺*3尺)1个2-7行事历白板1个2-8公布栏(600cm*100cm)1个2-9杯架~每格长宽高:(17cm*15cm*20cm)1个2-10化妆镜1个2-11五斗柜~物品存放用2个2-12立柜~档案存放用1个2-13多层柜~放空白表格用1个2-14饮水机装设1台2-15水槽装设~单槽1个2-16时钟1个3.金融室(开店前1个月完成)3-1大金库1个(结构完成封墙时完成)3-2小金库1个(结构完成封墙时完成)3-3五斗柜~放置霹雳包及文具1个3-4立柜~数据归档用1个3-5办公桌:1张3-6会议桌:1张~点钞用-5-3-7白板(2尺*3尺)1个3-8钥匙箱~放RKey.SKey1个3-9多层柜~放空白表格用1个3-10点钞机:2台3-11点币机:2台3-12屏幕式对讲机1组-6-参.文具.用品1.文具用品(开店前2周完成)1-1白板笔(红、蓝、黑)各1组1-2白板擦1组1-3白板清洁液2瓶1-4荧光笔~笔尖为斜口式4支1-5奇异笔:黑.蓝.红色各1组1-6原子笔:黑.蓝.红色各1组1-7胶台3个1-8切割器1组1-9大胶带1组1-10小胶带1组1-11透明活页夹~放秘籍标签用2盒1-12大头钉~公布栏用1盒1-13回形针(小)2盒1-14橡皮筋2包1-15直尺~透明30cm直尺5支1-16立可白5瓶1-17铅笔10支1-18削铅笔机1台1-19橡皮擦5块1-20硬纸式公文夹~文件归档用24个1-21空白数据簿~重要窗体.文件存放用3本1-22霹雳袋~制作零用金.收银员上机用50个1-23剪刀3支1-24美工刀(小)-收银员开箱50支1-25美工刀片5小盒1-26订书机(小)6个1-27钉书针(小)1大盒1-28打孔机1个1-29黑绳20束-7-...
