第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书一、引言...............................................................................................................................................21.1编写目的.....................................................................................................................................21.2项目背景.....................................................................................................................................21.3定义.............................................................................................................................................21.4参考资料：.................................................................................................................................3二、任务...............................................................................................................................................32.1目的.............................................................................................................................................32.2运行环境.....................................................................................................................................32.3条件与限制.................................................................................................................................3三、功能需求.......................................................................................................................................33.1系统流程....................................................................................................................................33.2贵阳农行系统流程....................................................................................................................7四、数据描述.......................................................................................................................................84.1数据流图.....................................................................................................................................84.2静态数据...................................................................................................................................104.3动态数据...................................................................................................................................104.4数据字典...................................................................................................................................10五、性能要求.....................................................................................................................................12六、运行需求.....................................................................................................................................12一、引言1.1编写目的本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页1.2项目背景本设计文档参考了UT斯达康DSDR&DCALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的说明书进行修改并增加了一...
