目录1.手机支付相关业务介绍........................................................................................................31.1.手机支付.......................................................................................................................31.1.1.业务描述.................................................................................................31.1.2.业务对象.................................................................................................41.1.3.业务资费.................................................................................................41.1.4.业务开通方式..........................................................................................41.1.5.业务取消方式..........................................................................................61.1.6.业务使用方式..........................................................................................71.2.手机钱包.................................................................................................................一五1.2.1.业务描述............................................................................................一五1.2.2.业务对象...............................................................................................161.2.3.业务开通方式........................................................................................161.2.4.业务取消方式........................................................................................171.2.5.业务使用方式........................................................................................172.手机支付业务客服体系介绍..............................................................................................202.1.客服接入渠道.............................................................................................................213.客服职责分工......................................................................................................................213.1.各省一线客服工作职责.............................................................................................213.2.手机支付业务二线客服工作职责.............................................................................224.一线客服转二线客服原则及注意事项...............................................................................234.1.语音转接.....................................................................................................................234.1.1.语音转接原则........................................................................................234.1.2.语音转接注意事项.................................................................................234.2.工单转接.....................................................................................................................244.2.1.工单转接原则........................................................................................244.2.2.工单转接注意事项.................................................................................255.客服基本服务流程..............................................................................................................265.1.个人用户服务流程.....................................................................................................265.1.1.流程图如下................................................
