第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页以患者为中心的医院服务营销管理整合研究目录1.导论……………………………………………………………………………………31.1研究背景………………………………………………………………………..31.2研究的意义……………………………………………………………………..31.3研究内容与方法………………………………………………………………..32.理论综述………………………………………………………………………………42.1服务营销的基本概念及其特点………………………………………………...42.2服务消费者行为理论…………………………………………………………...42.3服务质量理论……………………………………………………………………42.4关系营销理论……………………………………………………………………42.5内部营销理论…………………………………………………………………....52.6.1服务营销的七要素……………………………………………………………….52.6.2服务营销的特殊性…………………………………………………………..53.山东JN医院服务营销的环境分析…………………………………………………..53.1山东JN医院概况……………………………………………………………….53.2山东JN医院的宏观环境分析………………………………………………….53.2.1当前医疗行业现状…………………………………………………………..53.2.2宏观环境变化对环境的影响……………………………………………….63.3山东JN医院的微观环境分析………………………………………………….63.3.2主要竞争对手分析…………………………………………………………..63.4.山东JN医院服务营销存在的问题………………………………………….....63.5山东JN医院SWOT分析………………………………………………………74.山东JN医院STP战略………………………………………………………………..94.1山东JN医院市场细分…………………………………………………………..94.2山东JN医院目标市场营销管理………………………………………………..94.3山东JN医院市场定位策略…………………………………………………….105.山东JN医院的服务营销组合策略…………………………………………………..105.1山东JN医院服务产品策略…………………………………………………….105.2山东JN医院服务价格策略…………………………………………………….115.2.1山东JN医院价格调整策略…………………………………………………115.2.2山东JN医院价格体系策略…………………………………………………125.3山东JN医院服务促销策略…………………………………………………….125.3.1广告宣传策略………………………………………………………………...125.3.2医院形象塑造策略…………………………………………………………...125.3.3人员推销策略………………………………………………………………...125.3.4公共关系策略………………………………………………………………...135.4山东JN医院服务人员策略……………………………………………………135.4.1对山东JN医院服务人员的重新认识……………………………………...135.4.2对山东JN医院服务人员的内部营销策略………………………………...135.4.3对山东JN医院服务人员的激励策略……………………………………...14第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页5.5山东JN医院服务过程管理策略………………………………………………145.5.1服务质量控制………………………………………………………………..14.5.5.2均衡服务供需………………………………………………………………165.6山东JN医院服务有形展示策略……………………………………………...165.6.1山东JN医院服务环境营销策略的效用…………………………………..165.6.2山东JN医院服务环境的设计策略………………………………………..175.6.3山东JN医院服务环境的布局和装...
