店内基本服务流程及标准一、早班例会目的：为了确认店长提出的目标和联络事项等重要信息。另外，店长能够及时与员工沟通每日工作中出现的问题，避免重复出现错误。晨会：店内营业之前，10分钟左右的时间，店长主持。敬业词：“我是小鬼当佳人，我做到：‘团结奋进、服务至上、日清日毕、超越自我’，小鬼当佳、因我而佳。”内容：1、检查人员仪容仪表2、确认昨天的营业额状况、营业额目标及其他各项业务指示，并记在笔记本上；3、对昨日工作详细讲评（出现的问题，工作中值得表扬的人和事），今日重点工作内容的重述；4、对日常工作出现的问题进行培训（每天要反复讲解，及时整改）。5、提出自己的意见、建议或一天的工作目标。注意事项l、早会是一天的开始。精神饱满地打招呼，以此作为一天工作的起步吧。2、早会是很重要的沟通时间，有任何意见、建议、注意点，要积极的说出来。二、迎宾1、位置迎宾人员应站立在站在店铺的正门内侧，时刻关注是否有顾客进入店铺。2、站姿（1）站立双手自然下垂、双脚自然分开、腰部硬朗、胸部挺直。（2）门店会议站立，男店员可双手交叉背后，左手托住右手腕；女店员可双手交叉小腹前，左手搭扶右手腕。3、拉门站门岗的人员看到迎面走来的顾客，单手把门打开（注意身体不要倚靠门）伸出另一只手指引入店。4、迎宾当客人进店时站门岗的门市要主动弯腰30度，并用温柔的口气标准的说到“欢迎光临小鬼当佳”三、约单（一）咨询与应接1、引导入座：顾客进店后门市指引顾客（指引手势五指并拢朝45度角做请的姿势，同时说“***宝宝妈妈/爸爸···，您好，这边请坐”）走到整理干净的预约桌坐下，把随身包放下坐好。如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其它人员帮忙处理的，应向客人致歉，要顾全大局，不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。同时提醒顾客保管好自己的贵重物品（“宝宝妈妈/爸爸···您好，请保管好您的贵重物品，谢谢！”）。注：需在得到顾客允许的情况下，帮助顾客拿去手中的重物；2、倒水：当顾客坐稳后，要准备开始给顾客倒水，在倒之前需要部顾客喝什么温度的水（“您好，温水可以吗？”——此时如果顾客有特殊要求会提出，如要热水或者凉水），以备各人所需。倒水注意事项：手拿杯子中靠下部分，倒水时在顾客侧面，弯腰45度两手拿杯送水。3、了解顾客需求倒水后，门市可坐下与顾客沟通，询问顾客需求：（1）陌生未见过的顾客：与顾客打招呼同时主动自我介绍，“您好，我是这里的咨询顾问***，很高兴为您服务。”如果顾客是第一次来店并且有带宝宝一起过来，可通过宝宝开始沟通的第一步。如询问：“宝宝妈妈，您家宝宝多大了？是男孩还是女孩啊？真可爱啊~以前有拍过类似的照片吗（以此推断其对行业、市场的了解程度）……”，以及进而了解顾客需求“您看您有什么需要和想法，我们好帮您选择适合的拍摄风格和套系方案介绍（满月、百天、周岁、生日，或是过年等节日性纪念···）”，如果对方对价格敏感，可告知顾客我们各种套系价格都有，主要是看需求。如果是老顾客，门市能够直接叫出名称的，便可直接称呼“**宝宝妈妈，您来了，我们都准备好了，就等着您来呢！”、“**妈妈，您是来看定稿的是吗？”然后将宝宝妈妈带入相应的流程，如拍摄、选片取件、看定稿。(2)如果遇见不是特别熟悉的，似乎见过但不能确定的，门市便可询问“宝宝妈妈您是？”，此时顾客便会将自己需求讲出，门市则可按照相应流程进行接待。如取件的顾客会问“我们**宝宝照片出来了没？”。注：一般情况来说，拍摄、选片、取件、看定稿都会提前可顾客预约门市都能知道自己顾客来店大致时间段，会亲自接待。如遇较忙时间会交接其他门市帮忙进行接待。进行接待时如能直接称呼出“**妈妈”会让顾客有亲切感，拉近与顾客的距离,建立信任。（二）销售推荐1、顾客基本情况了解与顾客沟通，了解宝宝的基本情况，和家长的需求情况。多采取开放式的提问方式，以聆听为主，以捕捉顾客信息和潜在消费需求为目的；根据顾客的基本需求，顾客来店的交通工具、穿戴、宝宝服装等基本情况以及门市个人经验向顾客介绍适合...
