第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页营销成功的捷径品牌管理在中国塑造品牌和在国外塑造品牌的战略是异曲同工。品牌管理是个复杂的、科学的过程，特别是在外国的市场更需要用严谨的手段和务实的精神来塑造品牌。下面是在外国进行品牌管理的四个关键步骤：第一步：勾画出品牌的“精髓”首先把现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的企业人力、物力、财力，然后根据品牌的目标，勾画出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、市场的构成、竞争的情况、员工的组成、投资人和战略伙伴的关系等。第二步：掌握品牌的“核心”由于品牌和人一样除了有躯体外还有思想和感觉，所以我们在研究品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的品牌目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。第三步：寻找品牌的灵魂通过第一和第二步骤对品牌精髓和核心的了解和评估，升华出品牌的灵魂暨独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”（实际对身体并不好），而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。所以品牌不是产品或服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。第四步：品牌的培育、保护及长期爱护品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌依靠大量的资金炒作广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择了新的品牌，致使花费许多财力、物力得到的品牌效应昙花一现。这种品牌产生到消亡的过程就好像是一个老板娶到了个如花似玉的太太后不再关怀她的感受和变化的需求，只顾自己第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页忙于工作、应酬和吃喝玩乐，使得太太在忍无可忍的情况下，对一个百般体贴的男同事产生好感，并最终同他私奔。而客户离开时连招呼都不会打，不满意的客户会向至少十个人抱怨。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。以往人们在谈论品牌时往往想的是产品或企业的商标，真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。如何使产品从商标上升到信誉最后升华到感情呢？我们必须考虑品牌管理的四个重要要素：第一要素：建立卓越的信誉因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平；质量控制的能力；提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同变化的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页场的变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略以适应变化的环境。第二要素：争取广泛的支持因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、行业分析家、金融界的领袖、行业的要人、专家和研究机构的权威人士、员工、合作伙伴、投资人、股东、经销商、供应商、代理商、合作伙伴、战略联盟等的支持也是同样的重要。有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。第三要素：建立亲密的关系由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已经成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才...
