2023REPORTING门店保险业务指导手册基础知识及话术课件•门店保险业务概述2023REPORTINGPART01门店保险业务概述门店保险业务定义01门店保险业务是指保险公司通过门店进行销售、咨询、理赔等服务的业务模式。02门店保险业务是保险公司传统销售渠道之一，具有稳定、可靠、高效的特点。门店保险业务的重要性门店保险业务是保险公司实现销售目标的重要途径之一，能够为公司带来稳定的保费收入。门店保险业务能够提供面对面的门店保险业务能够提供快速、便捷的理赔服务，有助于提高客户体验和公司形象。咨询服务，有助于提高客户满意度和忠诚度。门店保险业务的发展趋势随着科技的发展，门店保险业务将逐渐实现数字化转型，提高服务效率和客户体验。随着消费者需求的多样化，门店保险业务将逐渐推出个性化、定制化的产品和服务，满足不同客户的需求。随着市场竞争的加剧，门店保险业务将逐渐提高服务品质和品牌形象，增强客户信任和忠诚度。2023REPORTINGPART02门店保险业务基础知识保险合同基础知识保险合同定义保险合同法律约束力保险合同一旦成立并生效，对双方当事人具有法律约束力，当事人必须履行合同规定的义务。保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。保险合同要素包括当事人、关系人、保险标的、保险责任和责任免除、保险期间和保险责任开始时间、保险价值、保险金额、保险费以及支付方式等。保险产品类型基础知识010203人身保险财产保险投资型保险以人的寿命和身体为保险标的的保险，包括人寿保险、健康保险和意外伤害保险等。以财产及其有关利益为保险标的的保险，包括财产损失保险、责任保险和信用保险等。兼具保障和投资功能的保险产品，包括分红型、万能型和投资连结型等。保险业务流程基础知识投保流程理赔流程续保流程了解保险产品、填写投保单、缴纳保险费、保险公司核保并出具保单。报案、提交理赔资料、保险公司审核理赔资料、理赔结案。在保险期间届满前通知保险公司、缴纳续保保险费、保险公司出具新保单。2023REPORTINGPART03门店保险业务话术技巧客户需求挖掘话术技巧倾听与回应在客户回答问题时，要耐心倾听并给予回应，以鼓励客户继续表达。开放式问题使用开放式问题来引导客户表达需求，例如“您对保险有什么样的需求和期望？”深入挖掘通过提问进一步了解客户的具体需求，例如“您对保险期限和保额有什么要求？”产品推荐话术技巧匹配客户需求强调优势提供选择根据客户的实际需求，推荐合适的产品，并解释产品特点。突出产品的优势和特点，例如“这款保险产品保障范围广，性价比高。”提供多种产品选择，以满足不同客户的需求。异议处理话术技巧倾听与理解认真倾听客户的异议，并表达理解，例如“我理解您的担忧，我们一起来探讨一下解决方案。”解释与说服针对客户的异议，给出合理的解释和说服，例如“这款保险产品的理赔流程非常便捷，您不用担心。”提供证据提供相关证据和案例，以支持自己的观点和推荐，例如“很多客户都选择了这款保险产品，并且获得了很好的保障。”2023REPORTINGPART04门店保险业务销售流程门店保险业务销售流程•请输入您的内容2023REPORTINGPART05门店保险业务客户服务门店保险业务客户服务•请输入您的内容2023REPORTINGPART06门店保险业务培训与提升业务知识培训保险产品知识培训员工了解各类保险产品的特点、适用场景和优势，以便更好地向客户推荐。保险法规与政策让员工熟悉保险法规和政策，确保门店保险业务合规经营。保险合同条款培训员工理解保险合同条款，以便在与客户沟通时能够准确解答客户疑问。销售技巧培训客户需求挖掘010203培训员工如何通过沟通了解客户的保险需求和预算，以便推荐合适的产品。产品演示技巧教授员工如何有效地展示保险产品的特点和优势，提高客户购买意愿。促成交易技巧培训员工如何利用适当的销售技巧，促成客户下定决心购买保险产品。服务水平提升客户服务态度强调以客户为中心的服务理念，提高员工的服务意识和态度。沟通表达能力提升员工的沟通表达能力和语言组织能力，以便更好地与客户交流。问题解决能力培养员工在面对客户问题时，能够迅速、妥善地解决，提高客户满意度。2023REPORTINGTHANKS感谢观看
