第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页技能第四章客户管理综合测试题知识题一、单项选择题(每题1分。每小题只有一个最恰当的答案)1．在服务质量的评价标准中，()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。(A)可靠性(B)保证性(C)响应性(D)移情性2．在服务质量的评价标准中，()是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。(A)可靠性(B)保证性(C)响应性(D)移情性3．在服务质量的评价标准中，()是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。(A)可靠性(B)保证性(C)有形性(D)移情性4．()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。(A)标准跟进(B)流程图(C)结构重整(D)蓝图技巧5．()是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。(A)信用标准(B)信用条件(C)信用额度(D)收账政策6．()是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。(A)信用标准(B)信用条件(C)信用额度(D)收账政策7．()是企业为顾客规定的最长付款时间。(A)信用期限(B)实物折扣(C)库存水平(D)现金折扣8．()是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。(A)信用期限(B)实物折扣(C)库存水平(D)现金折扣9．()是在多长时间内给予客户折扣优惠。(A)折扣期限(B)折现率(C)折扣率(D)折扣地点lO．()是在折扣期限内给予客户多少折扣。(A)折扣期限(B)折现率(C)折扣率(D)折扣地点11．()又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。(A)信用标准(B)信用条件第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页(C)信用额度(D)收账政策12．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是()的实例。(A)函电追账(B)诉讼追账(C)面访追账(D)“IT”追账13．企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是()的实例。(A)函电追账(B)诉讼追账(C)面访追账(D)“IT”追账14．企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是()的实例。(A)．函电追账(B)诉讼追账(C)面访追账(D)“I-I’”追账15．异地追账不宜采用()。(A)函电追账(B)诉讼追账(C)面访追账(D)“11r”追账16．()是未来追账的优先选择。(A)函电追账(B)诉讼追账(c)面访追账(D)“IT”追账17．追账经理或财务经理上门追账；优先解决争议和问题；在非恶性拖欠情况下，可以保障继续发货，这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法。(A)长期、大型客户(B)一般客户(c)低风险客户(D)高风险客户l8．一般收账程序；根据其信用限额，欠款超过规定天数停止发货，这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法。(A)长期、大型客户(B)一般客户(C)低风险客户(D)高风险客户19．立即停止供货，严密监控并追讨，这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法。(A)长期、大型客户(B)一般客户(c)低风险客户(D)高风险客户20．()是选择分销商最关键的因素。(A)市场(B)声誉(C)中间商的历史经验(D)合作意愿21．()指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。(A)直接激励(B)精神激励(C)物质激励(D)间接激励22．分清品种、数量、坎级、返利额度等是在制定返利政策时考虑()的实例。(A)返利的标准(B)返利的时间(C)返利的形式(D)返利的附属条件23．考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑()的实例。(A)返利的标准(B)返利的时间第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页(C)返利的形式(D)返利的附属条件24．考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑()的实例。(A)返利的标准(B)返利的时间(C)返利的形式(D)返利的附属条件25．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚，这是()的实例。(A)等级折扣(B)数量折扣(C)现金折扣(D)季节折扣26．中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是()的实例。(A)等级折扣(B)数量折扣(C)现金折扣(D)季节折扣27...
