消费维权先进事迹材料第一篇：消费维权先进事迹材料xxx同志自从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同20XX干部职工共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，一、尽职尽责，依法维权xxx同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发，一贯坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近一年来他一人就接到投诉电话40人（次），接待投诉群众60余人，受理消费者投诉23件，为消费者挽回经济损失7万余元，投诉解决率为97％，消费者满意率达到100％。他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。20XX年11月20日，x先生在某水泥厂购买水泥73吨，施工浇灌后发现地面起灰，认为存在质量问题，遂要求厂方退货并赔偿损失，但遭到拒绝。不得已，x先生拨通了20XX的投诉电话。接到电话，xxx及时向领导作了汇报，并会同xx执法人员立即进行现场调查。在调解过程中，厂家反复强调是x先生施工时配料水、灰比例不当和洒水养护不及时造成起灰，拒绝退款。xxx及时指出，由于无可以送检的水泥，只能1依据双方提供的证据划分责任。按《xx省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第14条的规定，由厂方提供无过错证据，厂家无法提供，应当承担责任。最后双方达成一致意见：厂方赔偿李先生50吨水泥，并确保其质量合格。二、刻苦学习，提高素质为了做好维权工作，xxx同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错第1页共10页综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，成为做好维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。第二篇：消费维权消费维权、红盾风采每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。如今，在社会主义市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗。假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命。特别是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，经常面对消费者感叹“投诉艰难”的无奈，长期以来一直没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。因此，市场监管是我们工商人永恒的主旋律。那么，如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢。出路，无疑要进行工作的创新。去年，我们市局主动出击，率先全省，在全市范围内，普遍建立“12315消费维权服务点”，把消费侵权投诉的“窗口”，延伸到群众的身边，一举实现了“投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。这是一个大胆创新的举措。这一创新，方便了为消费者维权的同时，也成倍加重了我们一线“工商人”的付出。我是xx市“12315指挥中心”的一名普通接诉员。这个中心的服务，面向全市xxx多万消费者，连接九个县市，20XX1个“消费维权服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花第2页共10页八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能...
