第13页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共13電子商務消費者保護綱領中華民國九十年十一月五日行政院台九十聞字第０六三四四四號函核定壹、前言電子商務雖提供消費者便利之購物環境，但也造成新的消費者保護問題，如交易安全、隱私權保護、網路詐欺及跨國界之消費爭議處理等。又由於電子商務具有全球化、技術密集、快速變遷及匿名性之特性，以致所衍生之消費者保護議題，遠較其他交易型態複雜，政府、企業經營者及消費者必須共同合作面對，為提供消費者與企業經營者與其他交易型態相同之保護，爰訂定本綱領。貳、目的本綱領之目的在確保交易公平，保障消費者權益，建立消費者對電子商務之信心，促進電子商務健全發展，並提供各目的事業主管機關研擬電子商務中消費者保護措施之準則。參、適用範圍第14页共13页第13页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共13本綱領適用於企業經營者對消費者之電子商務。肆、名詞定義本綱領所用名詞定義如下：一、消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。三、電子商務：指透過電子網路所進行有關商品或服務之廣告、行銷、供應、訂購或遞送等各項商業活動。四、消費爭議：指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。五、消費者保護團體：指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人。伍、基本原則一、透明及有效之保護在電子商務中消費者所受之保護，不應低於其他交易型態中所受之保護。第15页共13页第14页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共13政府、企業經營者、消費者保護團體及消費者應共同合作，透過法令管制、業者自律、教育宣導、技術應用及國際合作等各項措施，達成前項目標。二、公平之商業、廣告及行銷活動從事電子商務之企業經營者應尊重及維護消費者權利，並採行下列公平之商業、廣告及行銷活動：(一)企業經營者不得進行欺騙、誤導、詐欺或不公平之商業、廣告及行銷活動。(二)企業經營者之商業、廣告及行銷活動，不得使消費者遭受不合理風險之傷害。(三)企業經營者應提供有關其企業本身、商品或服務之資訊，並應確保資訊之清楚、明顯、正確及易於取得。(四)企業經營者應遵守其所訂定與消費者交易時之各項政策及措施。(五)企業經營者不得使用不公平之契約條款。(六)企業經營者所為之廣告內容及行銷資訊應明確，並避免與第16页共13页第15页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共13評論或其他報導相混淆，俾利消費者清楚知道其為廣告內容或行銷資訊。(七)企業經營者應於廣告及行銷活動中明確表示其身分。(八)企業經營者應提供消費者於行使終止或解除契約、退貨或換貨、退款之情形時，與訂購或付款時相同程度之管道與方式。(九)企業經營者對於兒童、高齡者及其他弱勢消費者採行之廣告或行銷活動，應慎重妥適為之。(十)企業經營者對兒童所為之廣告應避免過度誇張或引誘，並不應出現不適當之內容，如色情或暴力之圖像、文字及影音等資訊。(十一)企業經營者應考量電子商務全球化之特質，並應遵守其目標市場之各種管制措施。(十二)企業經營者不得利用電子商務之特性，隱藏其真實身分或所在位置，而藉以規避消費者保護標準或執法機制之約束。(十三)企業經營者應建立自律機制，並採行易於使用之程序，使消費者可以選擇是否希望收到其主動寄發之商業電子郵件。消費者表示不願意收到企業經營者主動寄發之商業電子郵件時，企業經營者應即停止寄發。第17页共13页第16页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共13三、線上資訊揭露企業經營者應提供有利於消費者選擇及進行交易之充分資訊。(一)企業經營者應提供充分、正確、清楚且易於瞭解之資訊。企業經營者提供資訊時應遵守下列原則：1、使用淺顯易懂之文句，避免艱澀專業術語及法律用語。2、提供之資訊應能讓消費者保存及利用。3、提供消費者於進行交易時依法應告知之資訊。4、資訊之提供應明顯且易...
