欧派导购培训手册VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页导购培训9招技巧一、迎二、跟三、问四、导五、坐六、合七、算八、留九、送一、迎理念如何与消费者一见钟情！7秒钟理论（店面环境、人员素质）现场示范顾客最讨厌什么？（例：过于冷淡/过于热情）70％的客户会因为我们的冷淡走掉，同样50%客户也会因为你的过分热情吓走动作精神状态：衣着整洁身姿矫健、步伐快捷、声音洪亮头：微微颔首；眼睛：平视对方；微笑（在对方目光触及你的第一眼）8颗牙齿；听出微笑；婴儿般的微笑；脚步：轻快、上前几步迎接；问候：先生/女士，您好/下午好/上午好＋卖点初判客户看交通工具：车，判断是否有经济实力；（比如开越野车比较有个性,性格比较奔放豪爽）看人：男看皮鞋（牌子、式样、整洁度、鞋带、整洁度），女看背包（材质、品牌、与衣服搭配度、款式）－看其是否有品味、档次；（看手－判断性格、品位）；看走路（步伐快而大－爽快；步伐慢而稳重－细致，稳健，考虑比较细致）；进门还要东张西望观察一下，这种人比较谨慎千万不可以点代面！注意：判断客户身份是为了更好的与客户交流，但我们坚决反对以貌取人！（老农和服务员/山西一客户买2辆奔驰）注意事项：新客户－礼貌；老客户－热情（别忘了赞美几声，问候几句），比如衣服、发型、装修进展到什么程度？；接待夫妻客户－先前再后都要问候，跟女的多赞美、交流；接待一家人－别忘了问候小孩子二、跟理念跟随过程也是一个初步判断客户性格的过程，采取不同的交流方式。比如：对于不爱搭理您的客户要判断谁是决策者，谁是影响者。要两者兼顾，随机应变，使用者是决策权第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页动作先放客户巡视，可立于客户侧旁，侍机而动距离：1.5米左右；角度：最好保持在客户目光容易触及的地方注意：不要像鬼一样站在客户的背后！茶水即时递上三、问：为什么问？打破彼此心灵的坚冰，快速拉近距离(故事：公关高手）；找客户关注点，做出针对性回答；问出消费者的需求，便于针对性顾问销售（需要隔音的、需要高档的）！怎么问？三个词：什么、怎么、为什么多用在谈话开头的调查。如：“请问您比较喜欢什么样风格的木门啊？”“我不知道我判断的对不对哦，我感觉您是一个比较时尚，比较追求个性的人，我个人觉得这款花梨木的可能更适合您，您觉得怎么样？”2、判断型问题——诱导：对不对、是不是、是吧、对吧用于诱导顾客认同我方的观点。“老王，儿子结婚可是个大事啊，你不会不管，对吧？”“上次有个客户也看重了这款产品，他觉得这款产品比较有个性，跟海尔等大众化产品完全不一样，我感觉你也是比较追求个性的人，对吧？”“我们欧派是非常重视售后服务，这年头，买东西，尤其是木门这么动不动就是万把块的东西，谁不希望同售后服务好的公司打交道，是吧？”3、“二择一”选择型透导题：是……还是……对客户的诱导性也很强。它一般最合适用在两个地方：1）创造见面时间时：“这点您老可以放心了，我们欧派为你免费上门测量，我们自己坐车过来，不给你添一点麻烦的，您看您是明天还是后天方便？”——“您有空吗？”2）促成成交时：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”——“要加鸡蛋吗？”4、组合型调查、诱导题：泛泛而谈之后，给出有利于我方的参考答案：“我们木门的特点是：材料考究，质量好，设计新颖，服务好。您最感兴趣的是哪一点，是质量好对吧？”“哦，你决定不买拷漆，能告诉我为什么，是价格高还是其他什么原因？能”5、反问型、诱导题：对对方的问题反问：测试对方的兴趣点，或从不好问答的问题中解放出来，把球抛给对方。“有红色的吗？”——“红色是您最喜欢的吗？”第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页“一号能送来吗？”——“您认为一号送过来最好对吗？”“价格太高”——“那您觉得多少价格在你的承受范围之内呢？”发问注意点：1、先问不敏感的。（比如：开始装修了吗？请了装修公司了吗？开始最好不要问“准备花多少钱啊？”）...