第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页[部属评价⑤]顾客应对检查表①○会客的基本礼节第1次评价第2次评价□1
在公司里遇到顾客，一定点头致意□2
即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”□3
同样地，也会说“谢谢”□4
负责招待的人不在时，也会出面招待□5
具备顾客第一句意识○会客上的禁忌□1
不以不明确的知识和顾客接洽□2
不做自己权限之外的约定□3
虽不是承办人，也不怠慢顾客第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页□4
对于顾客的询问，不会有失礼的态度□5
对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度○顾客电话的应对□1
回答电话时，声音很明朗□2
要说：“承蒙你的关照”□3
承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言□4
可以说：“如果有什么口信，请说”□5
正确将顾客的留言转达承办人○顾客访问的应对□1
微笑地说：“欢迎光临”□2
访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人□3
承办人不在时，询问对方的留言□4
在会客室的应对或礼节合于规则□5
正确地将顾客的留言转达给承办人○扩展顾客的注意事项□1
即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发□2
向朋友或周围的人推销公司商品□3
通过朋友或周遭的人介绍顾客□4
研究、呈报扩大销售的提案□5
研究、呈报增加顾客的提案
