第1页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共101页销售人员职业技能与素质训练(六)练习一：处理客户投诉的角色扮演下面请将三位学员分成一组做处理客户投诉的角色扮演，分别扮演销售人员、客户、观察者，时间限60分钟，观察者要提供观察后的感想，不同的角色，每位学员都要扮演一次。第2页共101页第1页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共101页专题二：时间管理的技巧内容及进行项目内容●将时间投资在您的销售事业上。●做工作计划，按计划工作：●日工作计划的几个要素：·走出办公室或家门；·约见；·家庭作业；·您的家庭；·锻炼身体；·奖励您自己；·寻找潜在客户。●让您的每一天都卓有成效：第3页共101页第2页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共101页·制定第二天的工作计划；·留有计划外的时间；·利用最好的工具●网络时代的销售人员要学会利用高科技工具。进行项目●完成练习二：自我工作检核。30分钟无论您从事什么，时间就是您要面对的一切，您的计划、安排的对象，确切地说，也就是您要奉献的全部东西作为成功的销售人员，您应该意识到一个严重的事实：不第4页共101页第3页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共101页知道您都闲置了多少时间。关键不在于能活多久，而在于能活多好。您在工作中投入了多少时间并不重要，重要的是您在这段时间内都干了多少工作。您不知道自己有多少时间，所以，先充分地利用您知道自己所拥有的今天。不要以为那些忙忙碌碌的高级经理们都很清楚时间的价值。他们在时间安排上并不是您想象的那么完美，而是非常糟。在给一个知名企业作咨询的时候，我们曾认真地记录了该企业总经理一周工作的实际情况，很遗憾，他每天的时间根本不是他所能够控制的，而更糟糕的是在这一周，第5页共101页第4页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共101页与业务有关的工作共有两次，不超过30分钟。真的是令人吃惊！无论走到哪里，我们都会听到一种抱怨：“只要我有更多的时间，我就会……”当问到人们喜欢更多地拥有什么东西，您会得到各种不同的回答：金钱、假期、家庭生活时间、爱好、教育，等等。再向他们发问，什么才能使他的生活更轻松，您会得到更加一致的答案：“我需要更多的时间！”花费时间与用时间投资“花费”好象是大家都不喜欢听。当您花钱买了一套新衣服时，就意味着这笔钱从您的账户里消失了；而当您第6页共101页第5页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共101页“投资”于一套新衣服时，您将会是完全不同的心态。此时，钱根本没有损失，这套新衣服将使您在进行销售介绍时显得更精神、更有自信心。衣服变成了一种投资，它通过帮助您展示出更具有专业化的气质，实际上又把钱带回到您的银行帐户上。花费与投资——因想法稍有差异就会创造出不同的效果，您意识到了吗？要用自己的时间投资而不是去花费它。现在，您要改变对时间的态度，究竟时间值多少钱？我们不妨计算一下。假设您每年的毛收入是8万元，按照每周40小时工作时间计算，您每年工作2080小时，那么您每小时的估价便第7页共101页第6页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共101页是38.46元。假如您是做直销工作，如果您每天有一个小时花费在无收获的活动上，那就意味着本年度您花费了1万元（每天1/8的时间花费了，8万×1/8＝1万），而没有从中得到任何东西。但更严重的是，您浪费了您的时间，也浪费了老板的时间；同时，您也失去了那些，如果您能有效利用这些时间便会发掘出来的连环客户和未来的生意。我希望您能意识到，作为一名销售人员，您的时间的价位是由您自己决定的，没有任何公司、任何团体、任何贸易协会、任何人可以支配您每小时的价位。许多人喜欢陶醉于先知先晓，月末可以领到的固定价第8页共101页第7页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页...
