第1页共123页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共123页一、欢迎光临！您好，您是来看房子的吗？您是第一次来还是和谁预约过？让我来给您全面介绍一下好吗？（也可请客户入座，与客户交流,了解客户需求后，再介绍具体）二、销售说辞要点1、会所、交通、地下通道(在沙盘前向客户介绍)2、配套（在沙盘前讲解）3、项目建筑形式及特点4、设计与景观（在沙盘前或入座后讲解都可以）5、学校（在沙盘前或入座后讲解都可以）6、升值潜力（可入座后向客户介绍）7、智能化系统（将客户领至智能化设备前介绍）您想要个几室的房子或是多大面积的？我领您到我们的样板间去看一下好吗？（样板间的说辞同样适用户型单页的说辞，可以在样板间讲解或看完样板间后引客户入座后讲解，讲解时可适当的加上手势与动作）1、入户门2、厨房餐厅3、客厅4、卧室5、卫生间附：当客户入座后，可穿插着给客户介绍一下XX公司和物业服务。XXXX客户接待流程及统一说辞2008年04月21日制作人：何李术转至指定销售员第2页共123页第1页共123页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共123页来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约第3页共123页第2页共123页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共123页成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访一、顺序及内容接待顺序第4页共123页第3页共123页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共123页A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作Ø保持良好坐姿和精神面貌Ø执行销售部的日常工作注意事项Ø注意观察接待人员的需求，并给予配合Ø协助接待人员进行答客问记录Ø配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理Ø如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。第5页共123页第4页共123页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共123页2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好第6页共123页第5页共123页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共123页务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同...
