酒店管理模式市场营销部第2页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共82页目录前言一、市场营销部组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图二、市场营销部岗位职责（一）市场营销总监（二）市场营销经理（三）营销管理员（四）公关策划管理员（五）商务散客销售代表（六）会议销售代表（七）旅行社销售代表（八）摄影、美工人员（兼）第3页共82页第2页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共82页三、市场营销部工作规范（一）制定市场营销工作规范1、制定市场计划流程2、市场营销计划报批流程3、市场营销计划执行与控制工作流程（二）销售工作规范1、拜访销售工作流程A、收集顾客信息的技巧B、拜访前准备事项检查表C、良好第一印象自我检查表2、电话销售工作流程3、陪同参观工作流程4、长包房销售工作流程5、处理投诉的工作流程6、会议接待程序及标准第4页共82页第3页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共82页7、VIP接待程序8、宴会／会议检查工作流程（三）团队操作规范1、团队预订流程2、团队协调工作流程（四）重大活动策划规范（五）广告运作规范1、广告策划工作流程2、广告宣传片制作流程3、广告宣传媒体的种类（六）海外订房中心及网络操作规范（七）会议销售业务操作规范（八）签订销售合同规范1、签订合同工作流程2、续签销售合同工作流程（九）档案管理工作规程第5页共82页第4页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共82页1、档案分类流程2、档案管理工作流程四、市场营销部管理制度（一）市场营销计划管理制度（二）销售合同管理制度（三）预算管理与经济活动分析制度（四）工作业绩考核与营销运作评估制度（五）档案管理制度（六）拜访客户制度（七）业
