第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页员工培训内容一、安方物业公司简介二、员工培训制度三、物业管理基础知识1、物业安全服务管理的含义2、物业工作人员纪律3、物业工作人员行为规范4、物业工作人员工服管理规定四、安保人员知识和能力培训1、治安管理的具体内容2、车辆管理制度3、消防安全管理制度4、保安人员岗位形象举止和礼仪5、保安人员巡逻岗位职责6、保安人员交接班制度7、保安人员值班制度五、保洁人员知识和能力培训1、小区保洁内容2、卫生清洁管理标准3、清洁服务规范4、卫生消杀管理制度六、突发事件的处理七、安全防卫和正当防卫第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页1.1安方物业公司简介滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份，注册资金300万，属于国家二级物业资质的单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。公司资质齐备、制度完善，目前共有员工60人，其中中级专业职称人员12人，多数员工拥有大中专学历。我公司发扬＂团结、务实、开拓、创新＂的企业精神，树立“以人为本-人性化管理”的经营理念。主要从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业管理和服务的专业公司。目前公司管理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。安方物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育。安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业发展契机，竭诚为每一位员工提供广阔的发展平台。公司现状：我们公司目前处于刚刚起步阶段，所有公司制度、员工行为规范、岗位制定都在试行阶段，以后有待大家在实施的过程中多提宝贵意见。公司以后还要招聘大量员工来扩充我们的物业队伍，目前新近来的员工都是我们公司将来的核心成员，希望大家以后多学习，认真做好本职工作。还有一点，我们公司要求每一位员工要积极上进，否则你就会跟不上公司的发展而淘汰。人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。工作岗位的制定和调动经公司人事部考核签字，批准后方可上岗任职。第3页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页2.1员工培训制度第一章总则第一条为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文化，增强新员工的适应性，提高新员工的工作技能，特制定本培训制度。第二条培训原则1．循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则，要使培训学员能够消化。2．肯定激励为主的原则。培训过程中要不时给予员工一定的激励，提高员工参与的积极性。第二章培训内容第三条新员工的培训一般分理论培训和实习（物业管理处）培训两个阶段。第四条新员工在分配到具体部门（物业管理处）前，由公司行政人事部统一组织培训。培训的内容主要有以下六点。1．公司概况，主要包括公司的发展背景、经营理念、未来发展前景和公司的组织机构等。2．公司人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、考核制度和奖惩制度等。3．物业管理基本法规、条例实施细则的培训。4．礼仪服务培训，主要指物业服务基本礼仪规范、客户接待规范等。5．思想素质培训，主要包括服务意识培训和负责精神培训等。6．职业操守培训，主要包括职业道德培训、管理规范培训和日常行为培训等。第五条新员工在分配到具体岗位后，由各部门安排专人做岗位技能培训。培训内容主要有以下三点。1．新员工所在岗位的职责与业务操作流程。2．安排专人讲解岗位专业理论知识及操作规范，并做实例示范，强调重点、要点。3．实际操作培训。分派新员工一些简单的工作任务，在其工作过程中不时给予指导，规范其行为。第三章培训实施第六条新员工培训由公司行政人事部统一负责管理，各部门予以配合。第七条培训时间公司行政人事部统一组织的培训在3月1日开始，为期30天。第八条培训纪律1．参加培训的新员工应提前五分钟到培训现场签到，如果受训人员在培训课程结束前10分钟离...
