第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页汽车销售顾问培训手册汽车销售顾问培训手册................................................................................................1新雅途产品知识培训（2课时）..........................................................................2以客户为中心的销售过程.....................................................................................4有选择性的绕车介绍.............................................................................................7试乘试驾课程.........................................................................................................8交车.........................................................................................................................9新雅途汽车销售顾问基本要求...........................................................................10第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页新雅途产品知识培训（2课时）课程目的：认识产品特点和益处的词汇有信心描述产品的利益点描述几款型号之间的区别详细阐述与潜在客户有关的产品的利益点对产品认识有一个明显的进步课程内容1、介绍自我介绍课堂须知课程目的课程内容2、新雅途的品牌、历史与车型简介新雅途的历史标识及品牌简介南汽的历史新雅途车型简介顾问式销售过程3、新雅途的产品介绍第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页4、产品的特点、功能及利益点特点、功能及利益点的区别各部分主要装备的特点新雅途产品的利益点5、实车操作（销售人员现场演练）6、与其他竞争车型比较7、课后讨论与测试第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页以客户为中心的销售过程课程目的认识、了解客户，如何发现满足客户的利益点掌握和接近顾客的技巧通过售后服务跟踪，与顾客建立起长期的关系课程内容1、介绍自我介绍课堂须知课程目的课程内容2、以客户为中心的原则以客户为中心销售的含义销售的要点把握客户的真实需求3、认识客户新雅途客户的特点新雅途的客户可能是哪些人客户够车心理类型分析第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页购车动机性别、年龄购车者的差别购车行为分析4、寻找潜在客户寻找潜在客户的原则：哪些人可能是新雅途轿车的潜在客户他们的特点、年龄、聚集区等寻找潜在客户的途径，发掘客户的方法5、接近客户前3分钟沟通的目的亲近易懂6、分析客户需求（甄别客户）购买动机（真实动机、引导话题、解答技巧）客户需求客户状态7、满足客户需求的车辆展示了解客户的需求把握客户利益适度推销8、与客户成交的控制与把握强调利益/竞争对手处理异议第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页总结利益9、客户的跟踪与服务成交客户——交车并建立客户档案进入售后跟踪程序未成交客户－建立客户档案－跟踪10、总结及行动计划第7页共15页第6页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共15页有选择性的绕车介绍课程目的了解客户需求的重要性介绍顾客关心的配备特征、利益点对客户的影响有效的利用车子作为销售工具课程内容：1、概述2、完整的绕车介绍车辆准备六部分分类3、绕车介绍如何让客户参与4、购买动机六部分介绍与购买动机结合提问的方法5、角色扮演——有选择的绕车介绍6、总结第8页共15页第7页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共15页试乘试驾课程课程目的了解客户需求的重要性介绍顾客关心的配备特征、利益点对...
