第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页目录维护保障方案.............................................................................................................................31维护保障服务细则..............................................................................................................51.1故障等级分类说明.....................................................................................................51.1.1各级故障的定义..............................................................................................51.1.2具体故障等级划分标准...................................................................................61.1.3技术支持服务流程...........................................................................................81.1.4电话咨询服务................................................................................................101.1.5电话支持服务................................................................................................101.1.6远程技术支持服务.........................................................................................121.1.7动环/视频平台故障排除服务.........................................................................131.1.8现场技术支持服务.........................................................................................151.1.9应急响应服务................................................................................................191.1.10现场培训服务...............................................................................................251.2硬件支持服务..........................................................................................................261.2.1硬件维修服务................................................................................................261.2.2291.2.3备件服务.......................................................................................................301.2.4备件销售服务................................................................................................321.3个性化服务.............................................................................................................331.3.1设备巡检服务................................................................................................331.3.2系统运行情况分析服务.................................................................................35第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页2维保服务体系介绍............................................................................................................362.1维保人员职务职责..................................................................................................362.1.1客户经理.......................................................................................................362.1.2维保服务工程师............................................................................................372.2维保服务联系方式..................................................................................................37维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性...
