第1页共69页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共69页示范区服务手册第2页共69页第1页共69页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共69页目录一、仪表仪容1、员工仪容仪表检查标准-----------------------------------------62、岗前着装流程表-----------------------------------------------7二、服务礼仪1、通用礼仪规范-------------------------------------------------72、问候、言谈礼仪规范-------------------------------------------83、引领客人礼仪规范---------------------------------------------84、秩序维护员的礼仪规范-----------------------------------------85、示范区人员通用的仪容-------------------------------------------106、示范区工作人员通用的仪态---------------------------------------107、水吧员礼仪规范-----------------------------------------------118、保洁员礼仪规范-----------------------------------------------12三、岗位职责1、示范区主管岗位职责---------------------------------------------122、秩序维护班长岗位职责-----------------------------------------133、保洁主管岗位职责---------------------------------------------134、门岗秩序维护员岗位职责---------------------------------------145、车管秩序维护员岗位职责---------------------------------------146、销售大厅门岗位职责-------------------------------------------157、水吧员岗位职责-----------------------------------------------158、保洁员岗位职责-----------------------------------------------159、样板间秩序维护员岗位职责-------------------------------------1610、泊车秩序维护员岗位职责--------------------------------------1611、夜间巡场秩序维护员岗位职责----------------------------------1612、绿化员岗位职责----------------------------------------------1613、工程人员岗位职责--------------------------------------------16四、工作流程1、示范区主管工作流程---------------------------------------------162、保洁主管工作流程---------------------------------------------17第3页共69页第2页共69页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共69页3、示范区大厅门岗工作流程-----------------------------------------174、水吧员工作流程-----------------------------------------------175、保洁员工作流程-----------------------------------------------186、夜间巡场秩序维护员工作流程-----------------------------------197、客户接待流程和标准-------------------------------------------198、报修工作流程-------------------------------------------------209、公共洗手间工作流程-------------------------------------------20五、工作程序1、示范区主管工作规程---------------------------------------------212、示范区门岗工作规程---------------------------------------------213、水吧服务工作规程---------------------------------------------214、保洁工作规程-------------------------------------------------22六、保洁标准1、示范区及样板间保洁标准------------------------------------------23七、设施设备的保养1、茶具消毒程序和要求-------------------------------------------252、钢琴保养规程及注意事项---------------------------------------253、模型的日常维护注意事项---------------------------------------264、硬地面保养流程-----------------------------------------------265、一般灯具保养流程---------------------------------------------266、金属器具保养流程---------------------------------------------277、水晶吊灯保养流程---------------------------------------------278、玻璃窗清洁保养流程------------------...
