目 录一、销售人员的职责.........................................................1（一）寻找和发现市场.......................................................1（二）开拓和进入市场.......................................................1（三）建立与协调关系.......................................................1（四）开展和促进销售.......................................................1（五）开展和完成销售服务...................................................1二、销售人员应具备的素质...................................................2（一）观察力与分析力.......................................................2（二）内在动力.............................................................2（三）勤奋刻苦的精神.......................................................2（四）良好的心理素质.......................................................2（五）严谨的工作作风.......................................................3三、销售人员应具备的基本能力...............................................3（一）学习的能力...........................................................3（二）收集信息的能力.......................................................3（三）寻找与识别潜在顾客的能力.............................................3（四）建立关系的能力.......................................................4四、销售人员素质和能力的具体体现...........................................4（一）明确目标，寻找客户...................................................4（二）通晓产品，引导销售...................................................4（三）热情服务，周密谈判...................................................4（四）反馈信怠，定期“回访”...............................................5（五）动态分析，降低成本...................................................5（六）总结经验，开拓市场...................................................5五、结语...................................................................5参考文献...................................................................7内容摘要 销售...
