行政服务标准化工作手册VIP免费

行政服务标准化工作手册编制：杨建鼎审核：姜宁管建批准：王举宁2010年3月1日发布2010年3月1日实施江都市行政服务中心JIANGDUADMINISTRATIVESERVICECENTER1目录目录---------------------------------------------------2颁布令--------------------------------------------------3服务标准化工作手册说明----------------------------------4江都市行政服务中心简介----------------------------------5服务标准化方针、目标------------------------------------6服务标准化组织结构--------------------------------------7服务标准化组织的职责------------------------------------8服务标准体系的编制--------------------------------------9标准的实施和监督检查------------------------------------10中心标准化管理标要求和规划、计划------------------------11中心标准化信息管理--------------------------------------12中心标准化人员培训--------------------------------------13标准化成果管理------------------------------------------14中心标准体系的评价与改进--------------------------------15附录1--------------------------------------------------16附录2--------------------------------------------------17附录3--------------------------------------------------18附录4--------------------------------------------------19附录5--------------------------------------------------20颁布令2为了规范本中心的行政服务工作，建立以办事者为中心的指导思想，本中心依据DB32/T1544—2009《江苏省行政服务中心服务规范》，结合江都市行政服务中心的实际情况，编制完成了《服务标准化工作手册》，现予以批准颁布实施。本手册是本中心服务标准化管理体系的规范性文件，是指导本中心建立并实施服务标准化管理体系的纲领和行动准则。本中心全体人员必须遵照执行。主任：王举宁2010年3月1日31服务标准化工作手册说明1.1本工作手册描述了本中心的服务标准化工作理念、宗旨、组织结构与部门职责、标准管理体系过程之间的相互作用。1.2本工作手册对内作为服务标准化管理体系的纲领性文件，对外用以展示本中心为办事者提供合法、规范、高效、优质的服务。通过该体系的有效运行，以增强办事者满意程度。1.3本工作手册由中心人秘科负责组织编写，经中心主任审核、批准后发布实施。1.4本工作手册的适用范围是本中心及下辖的分中心、各镇便民服务中心、村便民服务室有关的证照办理或项目审批等行政服务。1.5本工作手册的发放范围是本中心管理层、各窗口负责人以及有关人员。中心人秘科负责手册的发放、更改。1.6本工作手册可用于内部审核和外部审核。1.7本工作手册按JDASC/BZ205.003-2010《江都市行政服务中心发文办理规定》进行管理。1.8术语和定义下列术语和定义适用于本工作手册。1.8.1标准standard为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的重复使用的一种规范性文件。1.8.2标准化standardization为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注1：上述标准活动主要包括编制、发布并实施标准的过程。注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便于技术合作。1.8.3服务标准servicestandard规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。1.8.4服务标准化servicestandardization通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。1.8.5服务标准体系servicestandardsystem提供服务的部门、单位或企业内部的标准按其内在联系形成科学的有机整体。42江都市行政服务中心简介江都市行政服务中心成立于2002年元月12日，为市政府派出机构，主要履行行政审批和服务的组织、协调、监督、管理等职能。目前进驻中心的部门单位32个，设有53个办事窗口，中心大厅集中办理与经济建设和群众生活密切相关的各类审批服务事项667项，年办件量16万件...