第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页物业管理服务标准项目范围**市普通商品房居住小区管理服务标准****物业管理有限公司服务标准（一）综合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4）协助召开业主大会并配合其运作；（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（6）与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。在达到**市《普通商品房居住小区管理服务标准》的同时，还要做到：（1）小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。（2）（3）小区内设有儿童娱乐场所和设施。（4）为居民开展多项便民及有偿服务。（5）物业公司开展“一业为主，多种经营”。（6）建立财务管理公开，监督制度。第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护按《**市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；（5）定期清洗外墙。在达到**市《普通商品房居住小区管理服务标准》的同时，还要做到：加强人员的思想教育，努力提高员工的服务意识，把入户维修建立在良好的人际关系上，确保房屋及配套设施完好率达到98%以上，零、急修及时率达到95%以上，入户维修合格率达到95%以上。。第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页（三）绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地按市园林局规定的《二级养护标准》养护。l．植物配置基本合理。乔灌花草齐全。绿化较充分，基本无裸露土地。2．树木生长正常，生长达到该树种该规格的平均生长量。树冠基本完整，内膛不乱，通风透光，修剪及时，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下；介壳虫为害较轻；树木缺株在4%以下；树木基本无钉栓、捆绑现象。3．绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及时，基本无死株和干死枝，有虫株率在10%以下；草坪覆盖率达到90%以上，修剪及时，叶色正常，无明显杂草；宿根花卉管理基本及时，花期正常，缺株率在5%以下。4．绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运。在达到**市《普通商品房居住小区管理服务标准》的同时，还要做到：按市园林局规定的《一级养护标准》养护。（1）植物配置合理，乔灌木、花草齐全。（2）实行专业化管理。（3）实行专业化养护标准。（4）实行专业化养护工作程序。（5）实行专业化考核制。（四）保洁小区规划红线以内，业主户门...
