第1页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共55页第一章“真情·e路行”服务品牌概念体系一、“真情·e路行”服务品牌名称释义“路”，基本字义为：（1）道，往来通行的地方。路，道也、途也。——《说文》、《尔雅》。（2）思想或行动的方向、途径。登仕路。——清·周容《芋老人传》；忠谏之路。——诸葛亮《出师表》；顾未有路。——《史记·魏公子列传》。（3）路程；行程。缘溪行,忘路之远近。——陶潜《桃花源记》等等。所谓“e”，作为electronic的首个字母，是信息化的标志性符号，同时，又是英文中热情(enthusiastic)、公正（equitable）、便捷（easy）、高效(efficient)的首个字母，“e路行”之“e”意为，以信息化的基础，为客户提供热情、公正、便捷、高效的服务。所谓“路”，就是服务所遵循的核心价值观，这一价值观是“两个至上”。第2页共55页第1页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共55页所谓“行”，就是“在路上”，不断超越创新，永不停止。“真情·e路行”这一服务品牌的基本涵义就是：以信息化（数字烟草）建设为基础，通过不断创新为客户提供热情、公正、便捷、高效的服务，实现创新，互利共赢，共同发展。第3页共55页第2页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共55页二、“真情·e路行”服务品牌的文化渊源“真情·e路行”作为某某烟草的服务品牌，既要以行业文化为指导，与行业文化保持高度的协调一致，又要体现某某地域文化的鲜明特色，同时又要与自身文化一脉相承，成为企业文化的有机组成部分。（一）彰显行业文化。“真情·e路行”服务品牌作为行业母品牌的子品牌，强调与工业企业、零售户、烟农携手合作，互利共赢，强调第4页共55页第3页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共55页“4e”服务要求，强调责任、创新，这是践行“两个至上”共同价值观的基础，符合“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景、“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命和“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强”的行业精神，符合行业的行为信条和行为准则。（二）彰显地域文化。“真情·e路行”服务品牌与某某的红色地域文化一脉相承。解放战争时期，在党的领导下，军民团结一心，同舟共济，并肩作战，取得了某某战役的伟大胜利。“真情·e路行”服务品牌充分体现了地域文化所尊崇的团结协作、同舟共济、奋斗不息的精神。（三）彰显企业文化。某某烟草企业文化强调“以德兴业求发展，开拓创新讲奉献”的企业精神，倡导“诚信、效率、和谐、共赢”经营理念及“做客户永远的伙伴”的服务理念。“真情·e路行”服务第5页共55页第4页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共55页品牌既是企业文化的进一步提炼和延伸，是某某烟草企业文化建设的有效载体，是企业文化落地生根的重要体现。第6页共55页第5页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共55页三、“真情·e路行”服务品牌的主体和客体（一）、“真情·e路行”服务品牌的主体“真情·e路行”服务品牌的主体为某某市烟草专卖局（公司）。第7页共55页第6页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共55页（二）、“真情·e路行”服务品牌的客体“真情·e路行”服务品牌的客体是：卷烟工业企业、卷烟零售户、烟农、消费者。与工业企业“e路”，始终把培育品牌作为第一要务，协同卷烟工业企业做大做强企业品牌和卷烟品牌，让工业企业满意。与卷烟零售户、烟农“e路”，为广大的烟农和卷烟零售户提供热情、公正、便捷、高效的优质服务，与之建立平等互利、专业合作、共同发展的良好关系，维护并不断提升其利益，让卷烟零售户满意，让广大烟农满意。依靠《烟草专卖法》，维护卷烟市场秩序，维护国家利益保障消费者利益不受侵犯，让消费者满意。第8页共55页第7页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共55页四、...
