第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页望闻问切：市场调查与诊断（下）五、DBS诊断：外部销售调查外部调查是以销售店(批发店和零售店)为对象的，通过调查可以看出存在的问题，外部调查也是采用调查卡片方式进行的。基本情况：1.贵店的从业人员数：_________名；2.与A企业建立交易关系之后，到现在为止的时间：________年3.与企业的交易关系是属下列四项中的哪一项?(请用○注明)a.代理店，b.特约店，c.总代理店，d.其他4.在贵店一年的总购入额中，从A企业购进的货物所占的比重：_____%。诊断项目：1.在你店经营的A企业全部产品中，能给你店带来利润，并受到顾客高度评价的产品有哪几种?优点较少，并且从未得到顾客好评的产品有哪几种?(请按照评价高低的顺序各选择三种，填写在下列栏内)在A企业的全部产品中：(1)评价很高的产品：1____，2_____，3_____。(2)评价较低的产品：1____，2_____，3_____。2.你对A企业的产品品种有什么意见?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)正合适；(2)品种不足，应增加；(3)品种过多，应减少；3.在上述询问中，(2)和(3)的回答者，请继续回答下列问题：(1)“品种不足”的回答者：你认为A企业应该增加哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)①②③(2)“品种过多”的回答者：你认为A企业应该减掉哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)①②③4.与其他企业的同类产品比较，A企业的产品属于下面列举的哪种类型?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)非常出色；(2)比较出色；(3)与其他企业产品等同；(4)比较低劣；(5)非常低劣。5.虽然产品不同不便相互比较，但总的来看，A企业产品的价格是高还是低?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页(1)过高；(2)比较高；(3)适当；(4)便宜；(5)以上(1)一(4)以外的意见，请记入下列栏内：6.在上述5的询问中，(1)和(2)的回答者，请继续回答下面的问题：A企业产品价格高的原因是什么?(请在下列内容中选择三个原因，并用○注明)(1)原材料采购合理；(2)在制造方法上存在问题；(3)生产批量过小；(4)一般管理费过高；(5)推销费过多；(6)提取利润过多；(7)以上(1)—(6)以外的原因，请记入下列栏内：7.在与A企业的交易中，在价格政策方面(如减价、折扣等)有否不合理的现象?如果有的话，应如何改进?首先对下述的(1)和(2)表明态度，并用○注明：(1)没有问题；(2)有问题，急需改进；请把改进要点写在下面栏内：8.从A企业的产品看，该企业在节约能源、确保产品安全性以及防止公害等方面，是否付出了很大的努力?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)付出了非常大的努力；(2)付出了比较大的努力；(3)好像没有付出什么努力；(4)可以肯定地说，没有付出努力；(5)如有其他意见，请记入下列栏内：9.与其他企业比较，A企业在从订货到交货的速度和可靠性方面是否存在问题?(在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)交货迅速、可靠，没有问题；(2)不能说特别好，但还可以；(3)一般；(4)交货较晚，并且不可靠，应改进；(5)交货非常晚，很不可靠，问题太多。10.在发生索赔或其他麻烦事情时，A企业是否进行了妥善处理”(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)根本看不到诚意，推脱责任；(2)从未迅速处理过，经常令人不满意；(3)一般；(4)基本上能进行妥善处理；(5)能热情、迅速处理，感到很满意；(6)如果有以上(1)—(5)以外的意见，请记入下列栏内：11.对A企业向你店提供的各种指导和援助有什么想法?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页(1)根本不提供任何指导和援助；(2)曾提供过指导和援助，但对我店来说都是毫无实际意义的，故均被谢绝了；(3)曾提供过各种有益的指导和热情的援助，对我店搞好销售工作起了很大的作用；(4)虽然提供过指导和援助，但我并不认为对我店起到推动作用；(5)曾提供过指导和援助，但不多，还需加强；(6)指导、援助活动过多，使我们感到有些讨厌；(7)如果有以上(1)...
