接待物管员职位说明书职位分析日期实施日期修订号职位名称接待物管员职位编号所在部门物管服务部职位类型职能岗职位定员薪酬范围直接上级服务部经理直接下属人数职责与工作任务概述:在环卫绿化主管的指导下，及时完成市场内的工作，协助市场管理，维护市场公共环境卫生。职责序号主要职责关键考核指标1负责受理业主直接或间接的各类投诉信息，并及时反馈到相关责任部门1．反馈及时完整2．客户、业主满意度3．工作及时完整2熟知物管知识，做好业主的来访、来诉、咨询工作3定期将市场内的投诉信息进行统计并汇总交上级主管4负责客户投诉信息的回访(电话、上门、信函)，对相关的投诉工作进行跟踪与督促5市场内各单位信件的收发工作6配合其他部门的工作，及时完成上级交办的工作任务职位权限：1、有对业主投诉进行分析受理的权力；2、有对本部门工作改进的建议权。职位关系图内外沟通沟通性质沟通对象沟通频率一般工作交流业主、客户、服务部经理天天协调、公关、谈判战略沟通任职资格：服务部经理物管员水电维修主管环卫绿化主管年龄20——30岁体格健康学历中专以上专业物业管理或相关专业经验相同岗位1年工作经验。专门知识/技能丰富的物管知识能力较强的沟通协调能力语言普通话标准工作条件及其它使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公室工作时间特征固定工作时间，根据需要加班工作地点长沙撰写部门服务部最终审定部门
