第34页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第34页共14页顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程；严格按照公司对店内广播的规定去做；随时与其他部门进行沟通，及时发现问题及时解决；负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作；做好本区域的卫生管理；做好本部门设备和备品的使用，爱惜公司财务，最低程度的降的公司费用；监督超市员工的服务质量，及时提出员工的违规之处，反应给相应部门；掌握安全防损知识，灌输全员防损意识。第35页共14页第34页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第35页共14页顾客服务助理岗位职责基本职能在公司政策指导下，协助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。主要负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。组织关系报告——店长、副店长督导——服务台员工联系——超市各相关部门岗位职责全面负责服务台的日常管理工作主要包括：广播室的服务、存包台、寄包柜的使用、发货票的开具及大宗购物业务的开展。安排好本部门员工排班、出勤、月末考勤。负责办公用品的申请、保管与发放。督促员工做好顾客服务。经常巡视卖场，及时发现问题。能胜任本部门各个岗位的工作。有效地安排并跟进本部门的各项工作。负责新员工的服务培训。处理解决好顾客投诉，严格执行接待顾客投诉流程。10、承担超市员工顾客服务的培训，认真贯彻好人力资源部的相关规定。11、监督超市员工的服务质量，及时指出员工的违规之处，记录并反应给店长、副店长。12、定期对超市服务工作进行总结，每周向店长提交分析报告。第36页共14页第35页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第36页共14页顾客服务部员工岗位职责主要职能：在公司政策指导下，在本部门店长、副店长、经理助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。组织关系：报告——经理助理联系——本区域员工岗位职责：遵守公司的一切规章制度。能够熟练的掌握顾客服务部各项工作，听从部门领导分配。熟悉商场的经营范围和布局以及各种服务项目、购物优惠制度、展销、促销活动等为顾客提供准确信息及良好的服务。注重个人的仪容仪表。做好区域的卫生整理。做好本部门设备和备品的使用、管理，爱惜公司财务，最低程度的降低公司费用。做好班次交接工作，保证营运正常进行。协助部门经理助理进行日常工作，并提出合理化建议。第37页共14页第36页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第37页共14页掌握安全防损知识，并积极参与防损工作。迎宾人员工作职责开店前一分钟，迎宾人员必须放下整理等各项工作，在店门口整齐站好，向第一批进店的顾客微笑鞠躬问候：“早上好，欢迎光临！”至顾客需接待时或开店音乐停止时结束。要熟悉商场的经营范围及布局，准确热情的回答顾客的咨询，解答顾客的疑问。熟悉商场各种服务项目，购物优惠制度及展销、促销活动，发放宣传资料，为顾客提供准确信息。划废购物小票。掌握公司退/换商品原则，填写并粘贴退/换货标签，告知顾客具体办理地点等。闭店送客：闭店音乐响起后，迎宾人员需站在店门口，耐心接待或等候顾客，直到买到最后一名顾客离开后方可结束。注：迎宾员工在工作中都要对顾客面带微笑，主动问候，热情周到，怀着顾客优先、顾客永远是对的服务根本去工作。第38页共14页第37页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页共14页存/取包岗位职责职责：妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客。流程：存包与顾客打招呼（...
