顾客导向的第三方物流企业服务能力优化摘 要就目前而言，我国物流业中存在的关键问题在于物流资源的能耗高并且效率也较低，难以满足顾客的需求。共享化经济则为第三方物流服务能力的优化提供了机遇，物流业中，通过大数据、互联网、云计算等多种方式，对物流资源进行全面整合，从而获得集约化、智能化的物流资源和资源优化的配置，物流服务能力和价值得以提高。此论文将机遇顾客导向，结合共享物流发展的时代背景，对第三方物流企业服务能力优化路径进行探讨，以期能够为相关管理中提供有价值的参考。关键词：顾客满意度；第三方物流；共享物流；服务能力目 录摘 要..............................................................................................................................1一、前言........................................................................................................................3（一）新时期物流业发展迅速.............................................................................3（二）顾客满意度成为物流企业关注重点.........................................................4（三）共享物流为物流企业服务能力提高提供支撑.........................................4二、顾客导向的第三方物流企业发展机遇................................................................4（一）顾客满意度.................................................................................................4（二）共享物流的服务协同发展.........................................................................5三、案例：客户导向的云仓配服务价值探讨............................................................6（一）云仓配概述.................................................................................................6（二）产品与服务分析.........................................................................................61.仓储服务.......................................................................................................62.配送服务.......................................................................................................73. 其它服务....................................................
