第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页[摘要]本文以鞋服公司为例，描述了其网络店铺销售的客服与售后信息系统的开发过程，包括系统规划、系统分析、系统设计和系统实现的四个步骤。论述了此类信息化程度低的中小型企业在信息系统的开发过程中所面临的内外部的困难，以及实施信息化系统所提供的机遇、挑战等。我们对本系统开发的全部过程以及开发本系统所用到的技术和本系统的功能特点等内容都进行了必要的描述。[关键字]客服与售后管理信息系统信息化小组成员：XXXXXXXXX指导老师：XXX日期：2012年5月21日第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页目录1、系统规划.........................................................31.1企业背景及现状...............................................31.2开发原因.....................................................31.3系统目标.....................................................41.4系统构成.....................................................41.5可行性分析...................................................71.6开发进度安排................................................9二、系统分析.......................................................102.1现行系统调查...............................................102.1.1公司目前组织结构......................................102.2新系统的逻辑方案...........................................102.2.1新系统的目标..........................................102.2.2新系统的组织结构......................................112.2.3网络营销部功能分析....................................112.3新系统业务流程图...........................................122.4新系统数据流程图...........................................132.5数据字典...................................................172.5.1数据项定义............................................172.5.2数据流定义............................................242.5.3数据处理逻辑定义......................................282.5.4数据存储定义..........................................322.5.5外部实体定义..........................................343、系统设计........................................................343.1.设计目标...................................................343.2代码设计...................................................353.2.1、顾客代码设计.........................................353.2.2、供应商代码设计.......................................363.2.3、商品代码设计：.......................................36第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页3.3系统配置方案...............................................363.4数据库设计..................................................371、系统规划1.1企业背景及现状XXX轻工有限公司坐落于福建省晋江市是一家集设计、生产、销售为一体的外商独资企业，主营中高档男女时装、休闲鞋、运动鞋，畅销世界多个国家和地区，辐射全国各大中城市，公司引进国外最先进的生产线和拥有的研发、营销、管理等专业人才，用当代最精密的制鞋工艺，优质的真皮面料，生产出质地质优良。款式新颖的系列产品，赢得消费者的赞誉和信赖，享有较高的知名度。可如今，国内外市场接近饱和，鞋类产品的产品差异化逐渐变小，市场占有率日渐衰落，公司正在积极寻求新的发展空间。1.2开发原因1、网上购物的市场前景据专家估计全国网购的资金流量每年可达近50亿元，有着巨大的前景。调查显示网上购物是70、80、90后年轻一代的喜爱！公司若想能够近一步发展，抢占年轻一代的鞋类市场，时尚的网络店铺开发势在必行。因此随着网络购物的发展...
