英式管家服务构建报告xxx管理处二0年月目录一.传统英式管家之介绍二.xxx“英式管家”服务构想说明第2页共20页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共20页三.xxx“英式管家”服务人员架构四.xxx“英式管家”服务人员要求五.xxx“英式管家”服务人员基本职责六.xxx“英式管家”服务流程七.xxx“英式管家”特色服务程序及规范八.xxx“英式管家”特色服务内容九.xxx“英式管家”社区文化建设构想传统英式管家之介绍管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记,因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政服务第3页共20页第2页共20页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共20页的经典。在英式管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。“英式管家”需要极高的自身素质,拥有丰富的生活智能专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中一分子,事无巨细,都会交给管家打理。浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板,这就是人们眼中英国管家的标准装束。六七百年来,这样的形象已经成了管家的典范深入人心。豪宅里,小型军队般的仆人们分工明确,每个人都有自己的职责范围,而管家统领众仆,给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪,知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别,了解世界各国的佳肴名馔,让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等,事无巨细都需要管家来安排,保证整个住所运转良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况,同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止,所以最好的仆人没有自己的生活,一切以住宅、以主人为重。管家最大的作用是规划和监督府上的人事,最见功力的则是举办大型聚会的时候。春秋两季,豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候,是对管家最大的考验。以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视;经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤,这一行也讲究资历。不过,傲慢的贵族们对管家(不管是自家的还是别人家的)都很客气,毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力,说白了,没有管家和仆人,他们寸步难行。xxx“英式管家”服务构想说明xxx的英式管家服务,相对于一般意义上的物业管理服务,除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项服务外,遵循英式管家的个性化服务内涵,充分整合利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。一.构建一站式服务平台构建起“一站式”服务平台,管家服务中心就是一站式服务平台的执行者,所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现,管家服务中心负责整合服务资源,对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选,同时在管理职能起到“主外”的作用,负责小区内的公共事务,如服务受理,手续办理、客户接待、发出公共通知等。管家服务中心接收到的所有客户服务需求,均于限定时间内以工作表格的形式转达至区域管家,区域管家对每项服务进行全程跟进,直至客户满意为止。二.设置区域管家配备管家工作电话(限额度报销话费),向业户提供365天24小时管家服务,于每幢住宅入口大堂制作区域管家服务展示栏,栏内公布管家工作电话,管家服务中心服务专线,贴有区域管家肖像相,并于栏内设置服务指引:“为您服务是我们的荣幸,您第4页共20页第3页共20页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共20页的管家24小时为您服...