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综合办公室主任职务说明书岗位名称综合办公室主任岗位编号KF-19所在部门客户服务中心综合办公室岗位定员1直接上级中心主任、副主任职系直接下级综合管理员、技术管理员薪酬等级所辖人员2岗位分析日期2003年5月本职：负责中心行政、文秘、技术管理、党政工团和后勤工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责综合事务的管理工作工作时间百分比：40%工作任务制定和参与制定各项管理办法及岗位职责召集办公、事务、专题会议及员工大会，收集整理情况、确定会议内容、负责会议记录及会后督促、检查会议精神的落实情况负责工作计划、总结及综合性文件、材料的起草工作，负责中心及部室发文的审核、把关工作，负责督办文件送批、传阅、催办及立卷、归档工作负责报帐、统计、车辆管理、固定资产清查、总务、安全检查等项事务的管理工作职责二职责表述：党政工团工作和活动的组织实施工作时间百分比：10%工作任务负责客服党支部的组织工作，按照省公司党群部工作思路，配合完成党组织的活动和会议，不定期同积极分子谈话，定期培养和发展新党员负责客服中心工会工作，配合完成省工会组织的各项活动，安排客服全体员工的文化娱乐活动指导团总支开展政治理论学习活动，围绕业务目标开展各项文体比赛、业务知识竞赛等组织和举办业务知识竞赛、业务技能培训，定期举办与有关社会人士联谊活动职责三职责表述：负责组织技术业务和客服网站的管理工作工作时间百分比：10%工作任务监督技术人员对1860客服系统的维护负责监督办公设备和OA系统的初级维护负责督办客服网站维护、更新、改版及客户咨询、投诉、建议等日常管理工作职责五职责表述：负责中心人员队伍的管理，并对其监督和考核工作时间百分比：10%工作任务协助主任完成各项考核、监督工作监督员工出勤情况、工作业绩、能力水平、工作表现，将考评结果上报人力资源部督促1860话务管理部各项业务工作的实施对业务能力强的员工有计划地培养、交流，并帮助提高。反之，则耐心地指导，使其不断完善。做好员工的政治思想工作，不定期与员工进行思想交流职职责表述：负责编写年鉴，主管信息及业务宣传工作工作时间百分比：10%责六工作任务收集整理各种信息和词条，编写客服中心年鉴组织发掘服务素材，编写和指导编写新闻及宣传稿件职责七职责表述：负责中心预算控制、物流统配管理工作工作时间百分比：10%工作任务负责内部用品的预算，向财务部提交年度办公用品及零星物品的购置计划负责对现有固定资产的管理及维护，及办公用品、用具的统计、统购、分派工作负责审核员工的通勤、差旅等费用的报帐情况负责对工作环境进行监控、检查及验收职责八职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比：10%权力：对综合办公室工作的指挥权对本中心工作的建议权针对中心收发文及一切成文有审核权有对中心财、物的申购、调配和使用权对下属的工作具有监督、检查权对下属的人事任免、岗位调配有建议权对下属的工作业绩的考评权对下属的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系党群工作部、工会、团委、综合部、安保部、人力资源部、财务部、市场部、后勤服务中心等外部协调关系省通信管理局、共青团省委、消费者协会、系统提供公司、交通交警队任职资格：教育水平大学本科专业政工、经济管理、通信等相关专业，培训经历行政、管理、业务技能培训经验4年以上工作经验，3年以上通信服务相关工作经验，2年以上管理经验知识具备相应的行政管理知识和通信服务专业知识技能技巧熟练使用办公软件，具有写作能力、协调能力、组织能力、计划和执行能力其它：使用工具设备办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间，偶尔出差所需记录文档周报、月经营分析材料、计划、总结、汇报文件、公司收发文、中心收发文、各类业务报表、技术文件、工程变动通报等备注：