某大酒店销售部岗位服务规范VIP免费

第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页一、市场销售部概述市场销售部是酒店核心部门，由销售部、公关部组成。部门设总监1名，公关部经理1名，预订部经理1名，预订员2名，高级销售经理3名，销售经理3名，美工1名，协调员1名。市场销售部的主要工作是：建立广泛的市场销售网络，招揽客源，与客户建立长期稳定的合作关系。通过完善的网络预定系统，为客人提供快捷的会议预定服务;同时，由市场销售部下属公关部配合酒店总体销售目标，制定企业形象策略，公关计划和广告计划，与有关政府、文化团体、新闻媒体单位、广告公司，同行企业加强联系，保持沟通，利用一切可能的方法，提高酒店知名度和美誉度。二、市场销售部组织机构图第2页共20页第1页共20页市场营销部总监高级销售经理销售经理预订部经理预订员公关部经理美工协调员编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页三、市场销售部质量目标1、在2007年底顾客满意度达到92％，在三年内达到95％；2、宾客投诉处理率达100％；3、在2007年底前顾客维护率达到20％，在三年内达到60％。第4页共20页第3页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共20页四、市场销售部岗位职责——销售总监—011.0直接上级：酒店常务副总经理2.0直接下级：高级销售经理、公关部经理、预定部经理3.0职权范围：负责酒店市场开发、客源组织和销售组织工作。制定市场销售战略，选择确定酒店主要目标市场、市场结构和销售原则、方针，并组织实施。提出酒店价格政策实施方案，报常务副总经理审批后，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。制定市场销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。4.0任职条件4.1基本素质：热爱酒店工作，熟悉酒店销售管理工作及各部门运营。具有较强的敬业精神及领导才能，思路开阔，充分把握市场动态，出色完成酒店经营指标。4.2自然条件：年龄25——45岁之间，身体健康，精力旺盛，身高1.60米以上。4.3文化程度：本科以上学历，有心理学、公共关系及企业管理学基础。4.4外语水平：达到英语4级以上学历。4.5工作经验：具备4年以上酒店销售管理经验。4.6特殊要求：参加过专业的市场营销知识学习或培训。有过三年以上的四星级酒店工作经验。形象良好、具备较强的社交能力。5.0岗位职责：5.1在酒店常务副总经理领导下，根据财务预算要求，提出销售计划，组织高级销售经理分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房价和销售预算。5.2组织市场调查，定期分析市场动向、特点和发展趋势。5.3协调做好与有关部门的关系，召开销售协调会，分析销售动态、存在问题，市场竞争发展状况等，并提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。5.4根据市场发展和市场竞争状况，定期检查销售计划完成结果。5.5掌握酒店价格政策实施情况，控制团队、散客在不同季节的价格水平，及时提出改进措施，保证酒店达到最佳效益。5.6定期走访客户，征求客户意见，掌握其他度假村情况，分析竞争态势，改进酒店销售策略以适应市场竞争需要。5.7完成酒店常务副总经理交办的其他工作。高级销售经理-021.0直接上级：销售总监第5页共20页第4页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共20页2.0直接下级：销售经理3.0职权范围：按酒店分配的部门指标，积极配合市场销售部总监完成任务指标工作。会议流量超计划时，有责任通报停止接受新预定。4.0任职条件4.1基本素质：具备丰富的销售经验和技巧，具有良好的客户基础，具备一定的培训、督导能力。4.2自然条件：年龄20——40岁之间，身体健康，形象良好，身高1.60米以上。4.3文化程度：大专以上学历。4.4外语水平：具备良好的听、说、能力。4.5工作经验：具备2年以上四星级酒店高级销售经理工作经验。5.0岗位职责：5.1开拓市场、收集客户反馈意见，并及时向销售总监传递客户信息。5.2按市场销售部工作流程协助部门总监完成、会议、培训的组织协调工作。5.3向销...