电话接听规范与应答技巧VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页电话接听规范一、售楼人员一律按照排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；二、来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期；三、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果；四、来电登记表须于当日下班前交至销售经理处；五、接听者若离开，可由同组人员或下一位同事代替。六、电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页七、对电话中询问销控，接听者一般回答：您有什么需要，我为您详细介绍一下好吗；八、来电尽量留电话，但不勉强；在通话过程中适时介绍自己，以拉近与客户之间的距离；九、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员；十、铃响二次后迅速接听，售楼人员并先行自报案名：莱茵广场，您好！如果铃声响过三次以后才接的话，此时除了自报楼盘名称之外，还应说：“对不起，让您久等了！”通话结束后，在听到对方挂机声后方才挂机。电话应答技巧一、售楼人员必须相当了解本楼盘的各种情况（各类准确的数据参照销售讲义回第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页答问题，以保证接待口径一致），来电往往是客户看了楼盘广告后，想做进一步了解。因此售楼人员应该对近阶段自己楼盘广告的各个诉求点有彻底的了解，事先考虑好如何回答客户可能会提出的问题，作好充分的准备。二、接听时，简明扼要地介绍本楼盘的具体位置、交通路线、售楼处下班时间，然后就要针对客户层次与要求，力推本案的优点，最主要是吸引客户来售楼现场参观。三、答话内容要简明扼要，循序渐进且前后不矛盾，时间把握适中，不宜太长也不宜太短。一般控制在3分钟左右。四、尽量避免应答过分消极或过于主动，注意火候，恰到好处。过分消极——客户问什么答什么，不问则不答，淡而无味的电话应答不会吸引客户来现场的兴趣（在强销期或案场来访客源较多时，售楼人员往往会忽视电话客户）。过分主动——急不可待的向客户讲述楼盘的优点与长处，急于追问客户的姓第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页名、地址、x、甚至电话里面逼定（广告电话稀少，或者销售情况不佳，售楼人员心理压力过大时往往会发生）。五、售楼人员的声音应尽量保持稳重，注意应答时的语调、答话内容。六、应答电话的目的：介绍楼盘的优点、积累客户、为最终成交做准备。标准说词莱茵广场位于柏庐路号，震川西路正北侧，柏庐中路以东。莱茵广场位于柏庐路的黄金地段，处于集中住宅区的中心位置，本届昆山市政府新的规划中柏庐路将会成为新昆山市的“淮海路”。莱茵广场不仅具备了同类商铺所具备的地理优势，同时与莱茵广场一路之隔的娄江，将会很快形成以娄江为主轴的浓郁文化休闲岸线，为莱茵广场提供了良好的环境优势，无形中酝酿着无限商机。莱茵广场所在区域的交通非常便捷，柏庐路是贯穿昆山市区南北主干道之一，广场以南是沿着昆山市主河道——娄江的震川路，是昆山市中心最具有潜力的黄金地段，柏庐路、震川路良好的路况更方便了昆山市各区县的消费者来此休闲与购物。莱茵广场的发展商昆山中茵房地产有限公司是由航天中汇集团公司与浙江莱茵达房地产有限公司共同组建而成，航天中汇集团公司。是1993年在上交所上市的大型股份制企业，是集国内外贸易、实业投资、房地产开发和信息产业于一体的产业集团。浙江莱茵达房地产有限公司建于1995年是具有二级开发资质的省级房地产专营企业。作为昆山的房地产产业集团，中茵房产以“创造明天的价值”为企业理念，投资开发了市中心高品质项目——中茵.怡景湾。第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页莱茵广场占地m2，中心广场面积达到m2。广场内规划大小商铺共计套，莱茵广场采用的是的结构，，并...