•酒店服务基本礼仪•前厅服务用语•客房服务用语•餐饮服务用语•其他服务用语01酒店服务基本礼仪问候与告别问候告别引领与指示引领指示在提供服务时，员工应清晰地指示客人如何操作，如“请按这个按钮呼叫前台。”致歉与感谢致歉感谢02前厅服务用语预订与接待咨询与建议在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字收银与退房03客房服务用语清洁与整理01020304设施使用指导客房送餐服务0102提供优质送餐服务根据客人的要求，提供送餐服务，确保食物新鲜、卫生，送达时间准确，满足客人的口味需求。03处理送餐服务中的问题04如果送餐服务中出现延误、错误等问题，应及时向客人道歉，并采取措施补救，确保客人满意。04餐饮服务用语点餐与推荐010203欢迎点餐菜品推荐特殊要求上菜与分餐分餐上菜换盘或加菜酒水与饮品服务酒水推荐饮品询问续杯或加水05其他服务用语处理投诉与问题客人投诉时，应保持冷静，耐心倾听客人的问题，并表示歉意。针对客人的投诉，应积极采取措施，如提供换房、退还费用等解决方案，以最大程度地满足客人的需求。在处理投诉时，应避免与客人发生争执或冲突，始终保持友好和专业的态度。应对紧急情况当遇到紧急情况时，如火灾、地震等，应立即按照酒店的安全预案行动，确保客人安全。在紧急情况下，应保持冷静，迅速向相关部门报告，并按照酒店的指挥进行疏散和救援工作。在疏散过程中，应保持有序，引导客人按照规定的逃生路线离开现场，并确保客人的安全。与特殊客人沟通对于有视力障碍的客人，应提供视觉辅助工具和设备，如放大镜、盲文菜单等，以便客人更好地感知和了解信息。对于有语言障碍的客人，应使用简单明了的语言与其沟通，并尽量避免使用专业术语。对于有听力障碍的客人，应使用手势、书写等方式与其沟通，并保持耐心和细心。WATCHING
