第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页内部资料，注意保密渠道经理鉴定资料汇编（操作技能部分）20一五年4月第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页前言为帮助员工业务知识学习及操作技能提升，使鉴定考试更好地服务于企业一线生产及员工职业发展，我们组织专家编写了《渠道经理鉴定资料汇编》。《渠道经理鉴定资料汇编》依据20一五年渠道经理鉴定大纲编写，包含了大纲所涉理论知识和操作技能的主要内容。在《渠道经理鉴定资料汇编》的编写中，省公司人力资源部、市场部、烟台分公司、菏泽分公司、东营分公司、泰安分公司、滨州分公司、德州分公司给予了大力支持，积极选派专家参加编写工作，相关各方通力协作，完成了本次资料编写。主要编审人员有：陈军燕、吴淑娟、张玉洁、吴大伟、秦璐、李甜、耿浩、王海玲、孟宪娜。在此一并致谢！由于编写时间紧，资料零散繁多，业务发展变化快，我们虽力求全面准确，但限于条件，肯定有很多不足，请大家在使用过程中提出修改意见，以便我们不断改进完善。鉴定站联系人:张玉洁，x一三506402273，xzhangyujiexsd.chinamobilex。警告：资料可能涉密，外传责任自负！第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页目录第一部分渠道经理管理..............................................................................................................4第一章渠道经理日常工作..................................................4第二章定期必看..........................................................5第三章应知应会..........................................................5第四章基础技能..........................................................6第五章工作规范..........................................................8第二部分社会渠道管理................................................................................................................9第一章渠道布局建设......................................................9第二章渠道转型验收.....................................................12第三章渠道维护走访.....................................................27第四章终端销售.........................................................29第五章渠道营销.........................................................31第六章渠道运营监控.....................................................40第七章渠道业务培训.....................................................51第三部分支撑系统使用............................................................................................................54第一章CRM系统使用.....................................................54第二章山东移动社会代理商统一管理平台...................................64第三章渠道管理运营平台（CMOP系统）使用................................87第四章代理商资金账户管理...............................................102第4页共43页第3页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共43页第三部分支撑系统使用第一章CRM系统使用一、系统中空白卡开户的操作步骤1.操作受理流程①BOSS入口：选择“个人客户开户”菜单。②按客户需求选择相应主体产品。③录入客户有效证件信息。④在“手机号”处输入客户选择的号码；⑤选择SIM卡类型：系统默认选择非空白卡，若使用非空白卡，在“SIM卡”后手工输入SIM卡序列号，点击“号卡校验”；若使用空白卡，则需点选“是否使用空白卡”下拉菜单，选择“支持”，将空白卡插入读卡设备，点击“读卡”读取卡信息。⑥请客户设置服务密码。⑦选择相应优惠及服务。⑧点击“去结算”，收取客户入网预存款，并在系统中“新入网客户话费预付款”输...
