societaanonimacalzificiotorineseKappa运营手册第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页前言及使用说明.........................................3前言..................................................................3第一章走进Kappa......................................41.1societaanonimacalzificiotorinese公司简介..............................................................41.2企业价值观........................................................41.3Kappa荣誉.........................................................61.4Kappa连锁店简介...................................................7第二章为顾客创造价值..................................7第三章服装行业基本知识...............................103.1面料知识.........................................................103.2Kappa公司经营品牌介绍...........................................183.3服装知识.........................................................19第四章营业人员仪容、仪表、仪态.......................304.1仪容.............................................................304.2仪表.............................................................304.3仪态.............................................................31第五章营业员礼仪.....................................315.1礼貌服务.........................................................315.2礼貌用语.........................................................325.3电话接听技巧.....................................................33第六章顾客需求的洞察.................................346.1顾客需求的类型...................................................346.2顾客购买心理的8个阶段和销售过程5个阶段..........................35第七章店面管理.......................................4410.1陈列............................................................4410.2卫生............................................................5810.3灯光、背景音乐与其他............................................5910.4导购............................................................5910.5收银............................................................6110.6库存管理制度....................................................6210.7防火、防电、防盗................................................6410.8各种突发事件的应对..............................................65第3页共58页第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共58页前言及使用说明前言Kappa品牌的符合市场规律的正确的品牌定位，使Kappa在世界范围内的业务内容正享受着高速的增长。令人难忘的广告语“Hewholovesmefollowsme”，使Kappa的品牌形象不断得以提升。而自2002年Kappa品牌进入中国市场以来，其“运动、时尚、性感、品位”的品牌定位以及相得益彰的市场活动，也使Kappa品牌越来越受到时尚一族的青睐。Kappa以特许经营和直接分销的方式已经进入到欧洲、亚洲、美洲、大洋洲和非洲的60多个国家和地区。Kappa国际市场的发展是建立在特许代理商网络的发展及快速增长基础上的。BasicNet将为特许代理商们提供完整的商业技术；对于本土化的市场发展，BasicNet将给予策略性的指导，使他们在其区域内规范经营。目前，Kappa公司连锁事业部的连锁网络建设已经初具规模，顺应公司发展阶段的需要，特编制此连锁店运营手册，作为指导连锁工作开展的指导性文件。第一章走进Kappa1.1societaanonimacalzificiotorinese。公司简介kappa，[1]最初的商标是「aquila」，后来才变成现在的「kappa」。前身为一家叫m.c.t.的小型公司，公司全名societaanonimacalzificiotorinese。。1916年在意大利西北部的都灵(...
