第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页中华联合财产保险股份有限公司无锡中心支公司服务承诺承保服务：限时服务专业细致准确周到理赔服务：专业服务快速便捷全面保障为使无锡市市级以及区级党政机关、事业单位的车辆得到高品质的保险服务，我单位确保在2007年7月1日起至2008年6月30日止的公务用车保险定点有效期限内，按中标要求及时做好各项工作。中华联合财产保险公司将无锡市市级以及区级党政机关、事业单位组织定位为公司的VIP客户，根据《无锡市政府采购公务用车定点保险招标文件》相关的规定对本次招标公务用车的承保、理赔和售后服务分别做出如下承诺：（一）建立车辆保险服务领导小组为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利，真正做到从投保、出险、理赔一条龙承办、全过程优先、快速服务，中华联合财产保险股份有限公司特制定无锡市级以及区级党政机关、事业单位车辆保险服务计划，并专门成立了无锡中支公司服务小组。服务领导小组工作职责：（1）组织、领导政府采购的承保、理赔和服务工作；包括费率、条款及承保规定的调整等；第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页（2）领导并监督承保服务小组、理赔服务小组落实服务承诺的各项具体工作；协调承保、理赔等相关部门工作，确保承诺时效的达成；服务领导小组名单姓名职务、职称联系方式组长徐锋副总经理13906195058副组长邹富强客服部经理13606187173组员陶悦业管部副经理13861786363王明业管部13861885960华奕业务处理中心13812267788备注（3）对各部门进行承诺时效的硬性考核和监督，确保服务工作日事日毕。（二）承保服务1、承保服务小组为了切实保证承诺的履行，保证投保、承保环节的优先、便捷服务，成立了无锡中支公司服务小组领导下的覆盖全市的车辆保险服务体系，无锡中支公司在服务领导小组下专设承保服务小组。第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页承保服务小组工作职责：（1）投标前，组织学习，确保各项服务承诺的贯彻；（2）提供各类业务政策的咨询、有关保险单证的查询；（3）组织保险知识的讲座，保险条款、费率的推介，保险方案设计，续保提醒；承保服务小组名单姓名职务、职称联系方式组长徐锋副总经理13906195058副组长邹富强客服部经理13606187173组员陶悦业管部副经理13861786363王明业管部13861885960华奕业务处理中心13812267788备注（4）检查监督招标保险车辆承保情况，发现问题及时纠正；（5）服务小组工作成员保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证被保险单位获得优先服务的权利；（6）负责与无锡市采购中心的日常联系，确保有关统计报表及时准确上报；（7）安排定期的回访工作及征求意见稿的发放、反馈。第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页2、承保服务流程（1）向投保人介绍条款、履行明确说明义务；（2）协助投保人计算保险费、制定保险方案；设计承保方案、试算保险费出单点录入投保信息验车、验证及初审及审核验车、验证、初审及复核录入投保信息投保人填写投保单打印投保单，投保人签字复核后提交业务处理中心核保或进行本地核保超权限和特殊保单按权限报上级核保核保通过核保未通过时，反馈核保意见承保公司收取保费、签发保单业务处理中心综合岗进行数据处理、归档向投保人介绍条款、履行明确说明义务第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页（3）提醒投保人履行如实告知义务；（4）投保人填写投保单；（5）业务员（含代理人员）验车、验证，确保保险标的真实性；（6）将投保信息录入业务系统，复核后利用网络提交核保人员核保；（7）核保人员根据公司核保规定，并通过网络将核保意见反馈给承保部门，核保通过时，业务人员（含代理人员）收取保费、出具保险单，需要送单的由送单人员递送保险单及相关单证；（8）承保完成后，进行数据处理和客服人员进行客户回...
