2012年全区国家A级旅游景区质量等级复核工作实施方案.docVIP免费

谢谢欣赏谢谢欣赏2012年全区国家A级旅游景区质量等级复核工作实施方案为深入贯彻落实2012年全区旅游工作会议精神，进一步加大对国家A级旅游景区的监督检查和管理力度，全面提升旅游景区的服务品质和管理水平，树立旅游景区行业良好形象。根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分及评定》（GB/T17775—2003，以下简称标准）和《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发[2012]166号，以下简称管理办法）的规定，我局及自治区旅游景区质量等级评定委员会将对全区A级旅游景区开展质量等级复核工作。现制定工作方案如下：一、目的意义中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003，以下简称标准）经过多年的宣传贯彻和实施，已得到游客和景区的广泛认可和积极响应，社会影响力不断扩大。截至目前全区A级旅游景区总量已达169家，其中4A级以上景区83家，成为我区旅游景区的优秀代表，也是游客和景区关注的重点，其质量与规模的稳定具有重要意义。开展景区质量等级复核工作是落实科学发展观，将我区精品景区建设工作导向深入的要求，也是不断提升旅游景区服务质量与环境质量、提升旅游景区核心竞争力的要求，有助于确保旅游景区服务质量与环境质量、景观质量与其所获等级相一致，不断完善旅游设施与功能，健全管理制度，为旅游者提供更为细致的人谢谢欣赏谢谢欣赏本化服务，为把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业做出积极贡献。二、组织机构成立自治区旅游景区质量等级复核工作领导小组组长：自治区旅游局局长陈建军副组长：自治区旅游局副局长黄日富成员：自治区旅游局规划财务处处长李广军自治区旅游局监察室主任陈建忠各市旅游局局长及旅游景区质量等级评定委员会主任领导小组下设办公室，负责复核日常工作，并受自治区旅游景区质量等级评定委员会委托行使职权。办公室设在自治区旅游局规划财务处。主任：自治区旅游局规划财务处处长李广军副主任：自治区旅游局规划财务处副处长李昌辉自治区旅游局规划财务处调研员易继军成员:自治区旅游景区质量等级评定检查员共30名办公室联系人：谢勇年敬之联系电话：0771—5529570、5529050（传）三、复核对象2010年6月30日前被各级旅游景区质量等级评定机构正式公告的4A级及以下等级旅游景区，共计102家，其中59家4A，40家3A，3家2A。（复核景区名单见附表1）三、复核重点谢谢欣赏谢谢欣赏根据《旅游景区质量等级的划分及评定》的规定，现场重点复核以下内容：旅游交通（景区停车场）、游览（景区导游词和宣传片、讲解系统、无障碍设施设备、无障碍刷卡消费设备、各类导览标志、标识等）、旅游安全、卫生（旅游厕所）、旅游购物（市场秩序、景区纪念品）、综合管理（老年人和残疾人门票票务政策、游客服务中心、游客投诉受理、网站建设与电子商务）、资源和环境保护。同时，本次复核工作将结合今年自治区城乡清洁工程长效机制工作以及近年来景区资金投入，新建项目等方面情况，对公共服务设施不完备、服务质量差、游客投诉多、安全隐患多的景区进行重点复核，对不达标的景区限令整改，整改后仍不达标的坚决予以降级或摘牌处理。四、复核办法及步骤（一）工作方式及分工1、各市和景区在复核工作中，要按照自查自评、现场检查、资料审查、游客意见调查等程序进行，并适当采取全面检查与重点抽查相结合，明查与暗访相结合等方式，依据评定标准与细则要求，对景区进行复核打分。2、自治区A评委负责组织实施国家4A级旅游景区的复核检查工作，并将因地制宜地按照“淡化行政色彩，落实专家路线，实施复核标准”的原则，采取交叉复核、重点抽查方法进行。3、各市A评委组织实施1A至3A级旅游景区的复核检查工作，自治区A评委将督导检查。4、此次参加复核的景区要先进行自查自评，填写《广西旅游景区谢谢欣赏谢谢欣赏质量等级复核报告书》并报送所各市A评委。各市A评委将4A级旅游景区《广西旅游景区质量等级复核报告书》收齐后报自治区A评委。《广西旅游景区质量等级复核报告书》标准文本由自治区旅游局统一印制下发。5、各级A评委要分别组成现场评估小组（每组不少于3人），采取现...