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ISO知识培训资料第一部分：质量管理体系-----要求心态1、培训是一种机会。2、培训是企业对员工的一种福利。3、培训不是负担。4、归零心态。一、ISO导入ISO是一个国际民间组织，成立于1947年。质量管理系统是质量标准化管理的体系。人-----人为因素在任何管理中都占主导地位。机物影响产品质量因素：法环设计二、ISO9000是ISO组织颁布的一套质量管理体系标准。质量管理体系（QMS）：将影响质量的所有因素都做成标准化规定，做预防管理，确保质量稳定均一、客户满意。5S标准是质量的基础：A、质量是做出来的，不是检验出来的。B、质量是设计出来的。C、质量是管理出来的。D、质量是逼出来的。E、质量是习惯出来的。ISO文件层次分类：A、一级文件：质量手册B、二级文件：程序文件C、三级文件：（机器操作说明书、工序的作业指导书、检验标准、图纸、管理规定等）D、四级文件：表格记录ISO精神1、说写做一致（写为所做、做为所写、说为所做）做事三准则：1、如果有规定，就坚决依照规定执行。2、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。3、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。2、PDCAP：计划D：执行C：检查A：改善PADCA|、PDCA运用于每件事中。什么人什么时间什么地方B、5W2H：什么事情以上因素要求我们有计划不忙，有原则不乱。什么目的方式成本3、注意纠正，更重预防。（1）预防管理找规律、找趋势、找隐患、注意纠正，更重预防：找潜在问题。（2）源头控制4、文件化、制度化、规范化、标准化、系统化、模式化。5、讲程序、讲证据、用数据说话。凡事有人负责6、四个凡事凡事有章可循凡事形成PDCA凡事可以追溯凡事有人负责：人人有事做，事事有人管，人人都管事。凡事有章可循：做事三准则。三、ISO的理论基础（八大质量管理原理）1、领导的作用（重视、支持、决心、理念）2、顾客为焦点3、全员参与（参与式管理）4、过程控制（过程管理办法）5、系统的管理方法6、持续改进7、基于事实的决策（表格/记录收集统计分析措施PDCA）8、互利的供方关系四、ISO9001：2000（QMSR）质量管理体系要求1、范围：适用于各行业、不同组织、不同规模。ISO9000：2000（术语/定义）2、引用标准：ISO9004：2000（业绩改进指南）ISO9001：2000（审核标准）ISO10011：2000（审核员指南）3、定义：供方组织顾客4、质量管理体系4、1：总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。（1）：策划质量管理体系过程（设计开发采购员生产检验服务/产品）（2）将过程设计成流程图。（3）以流程图简化程序文件目的范围权责定义构成程序文件的要素：流程图（附件）作业程序参考文件附件（包括附件、表单）（4）对每个过程的控制方法、检验方式，对所有原始记录的规定。4、2：文件要求4、2、1：文件的总要求一阶文件质量手册二阶文件程序文件三阶文件说明书、指导书等四阶文件表格记录4、2、2：质量手册纲领性文件，对QMS架构作概括，主要包括质量方针、质量目标、组织架构、企业状况等。4、2、3：文件控制文件集中管理、文件要批准、文件版次、制定发行日期、编号、文件会签、文件分发回收、文件要定期检讨、文件改版要登记。4、2、4：记录控制A、基于事实决策统计分析B、原始记录的作用：作证据作追溯C、ISO9001：2000规定一定要形成记录条款，如5.66.27.17.2归类标识D、记录的管理：目录规定保存期限、保存场所、制定质量记录一览表5、管理职责5、1：管理承诺对最高管理者的要求，最高管理者应通过以下活动，对其建军立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（1）、最高领导的重视力度及支持（2）、决心（3）、对ISO的认识人力（4）、提供资源物力财力（5）、制定质量方针（6）、确保质量目标的制订（7）、法律法规的遵守（8）、顾客的重视（9）、管理评审的召开5、2：以顾客为关注焦点理念：A、顾客是我们的衣食父母B、顾客永远是对的C、与顾客保持零距离5、3：质量方针A：方针：是一种方向、指导思想、承诺。B：目标是方针的体现与证明。C：体现持续改进、顾客满意。D：全员理解、实施。F、管理评审会议上检讨目标。5、4策划产量指...