2024年真情应诉求真心办实事民政局信访工作经验材料VIP专享VIP免费

真情应诉求真心办实事民政局信访工作经验材料XX市民政局按照“群众利益无小事”的要求，牢记“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，妥善解决信访群众诉求，取得了明显成效。一、以高度的政治责任感，把解决好群众诉求作为民政信访工作的突破口我们党的宗旨和政府职能的核心是为人民服务。民政部门作为党和政府社会建设和管理的重要职能部门，是一个直接面对群众开展工作的部门，我们面对的信访和诉求对象，大都是困难的、有残疾的、有大病的和孤的、寡的。他们诉求的内容大都是要求生活保障的、要求救助的、要求抚恤的。“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”，解决好他们的困难、他们的疾苦，既是我们党和政府宗旨的根本体现，也是履行好民政部门职能的必然要求。基于这样的认识，我们民政局党组把妥善解决信访和群众诉求纳入了重要的议事日程，并且党组成员人人带头、人人做表率。我们的做法是每位局长的办公室和电话随时都向信访和诉求对象敞开着，虽然我们局在一楼专门设有信访接待室，但信访人员可以按其意愿随时上楼找局长。一年下来，我们每位局长都能接待三五十人。而且能够解决的马上解决，不能马上解决的也都说明情况，尽快落实。我们的局长王强同志更是身体力行。如老上访户铝厂离休干部潘进忠，83岁高龄到处上访，要求评残，情绪十分激动，王强局长亲自接待他，高度重视他的诉求，安排优抚处先后三次到他原单位了解情况，查找档案，并专程带他的档案到省厅，与省厅优抚处协调，终于为老人办理了伤残证。再如胜利开发区智力残疾人申恩辉，他由于双腿骨骼肌肉等组织冻伤至坏死，急需截肢救治，王强局长先后三次为其协调救助资金4000元，但仍然不够医疗费用，王强局长又第四次为其协调救助管理站和胜利开发区帮助他解决医疗费用，保证了申恩辉的生命安全。此外，我们建立了局长电话值班制度、信访信件当日批复制度等等。第1页共4页由于领导的率先垂范，带动和感染了广大民政干部做好信访工作的热情和积极性，在全市民政系统形成了全系统齐抓共管、上下联动的民政信访工作新格局。近两年来，全市民政系统共受理群众诉求11268件，其中接待来访4518次，来信210次，来电6540次，基本做到了件件有回音、事事有着落，来信来访办结率100%，群众满意率达96%以上。二、创新搭建民政信访工作机制和平台，为解决好群众诉求创造有利条件信访工作是为人民群众排忧解难的工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。为保证民政信访工作抓实、抓细和抓出实效，我们主要采取了以下几项措施：一是整合资源。将局信访办、局长电话办、96100便民服务中心进行整合，设立两部便民咨询热线，选拔一位责任心强、业务素质较高的同志专职从事民政信访工作，具体负责来人接访、以及对上访信件进行登记、编号、分办、催办、回复，对群众的建议和要求，在规定时间内给予答复。二是建立机关干部值班制度。从2008年起，每天配备专职值班干部负责协助接待群众诉求，各县区也建立相应制度，使信访工作逐步走上规范化、程序化的轨道。三是实行信访联席会议制度。每季度召开一次系统联席会议，由县区分管信访工作的局长及办公室主任参加，总结分析前期工作落实情况，研究信访接待中群众提出新的诉求问题，并落实重点疑难案件的包案责任。四是创建了“诉求动态”专刊。每周出1期专刊，通报近一周来的信访情况，做到信息畅通。自2007年3月1日以来，已编辑“诉求动态”76期。五是建立回访制度。对重点难点问题进行定期回访，反复落实，确保群众诉求解决到位。截至2007年底，共回访诉求人数309人，落实群众诉求180件。六是创新活动载体。为了让全市民政系统干部职工对群众的诉求进一步的了解，体验困难群众的疾苦，在2007年5月利用近一个月时间，组织市县区和事业单位的民政干部，在全市开展了“百名民政干部走进社区走近百姓”大型调研活动。深入36个XX县区街道和325个社区进行实地调研，广泛收集群众对政府、对民政工作的要求、意见、呼声，并撰写有价值的调研报告29份，归纳总结问题37个，其中与第2页共4页人民群众密切相关的问题34个，并多次召开专题会议，深入研究解决办法，帮助解决群众关心烦心的...