PROCESSMANAGEMENTANDIMPROVEMENTTRAININGMODULE过程管理与改善-培训教材认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费标准：全部学费元咨询电话：136846098850451-8872323288342620邮箱：xchy007@163.com学校网站：www.mhjy.net颁证单位：中国经济管理大学承办单位：美华管理人才学校职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载网址www.mhjy.net目录第一章过程管理改善的基本概念1-1过程构成-----------------------------------31-2过程设计-----------------------------------31-3过程管制-----------------------------------31-4过程改善-----------------------------------31-5改善的基本观念-----------------------------4第二章改善的进行方法2-1革除三不-----------------------------------52-2改善的步骤---------------------------------52-3改善构思与管理手法-------------------------62-4改善的六阶段及其步骤-----------------------14第三章改善与QCSTORY3-1找出问题-----------------------------------153-2现状分析-----------------------------------153-3要因分析-----------------------------------153-4拟定对策-----------------------------------153-5对策实施-----------------------------------153-6效果确认-----------------------------------153-7标准化-------------------------------------153-8剩余问题-----------------------------------15第四章评价与维实4-1解决问题及改善的八个步骤-------------------16第一章过程管理与改善的基本概念1-1过程构成过程原料投入产品过程经过设计1、设计流程2、订出过程中的各项标准3、依据标准来管制4、异常时—改善→依→P→D→C→A提升时*过程由设计、管制、改善等构成1-2过程设计1、过程设计的原点：从结果需要是什么作出发点，对结果品质要彻底解析成各种可评价的特性，具体分析出。2、在确保过程品质的要求下来展开过程设计，其相关手法：1）矩阵图法：表达出流程、工作单元、中间结果到最终结果的关系→明确地掌握重要的中间结果。2）系统图法：展开出重要要因，并逐一检讨。1-3过程管制1、依据过程设计所订的各类标准进行过程管制工作。2、管制的目的在于祈求达成其状态的稳定正常。3、检讨中间相关特性是否异常、工作单元之要因管理是否确实、相关中间特性是否异常、最终结果是否异常，若有异常必须回头检讨过程设计。1-4过程改善1、在追求过程管理水准时，必须要从打破现状的改善着想。2、在发现问题点想要解决时，要着手改善。3、在竞争力不足时，想要加强竞争力，非要改善不可。4、管理维持当中如无改善意识，则不可能做好管理的维持。5、改善的做法=透过固有技术的专业知识+改善工具。1-5改善的基本观念1、日本解释的工作职责。2、西方解释的工作职责。3、改善的整体架构：5W×5W+工作简化四原则。质问5次下列的内容为什么（Why）？为什么（Why）？人员方法次序地点目的为什么（Why）？为什么（Why）？为什么（Why）？导引出对工作的可能改善的方向经由方式来表达第二章改善的进行方法2-1革除三不1、不见=无材料者1）「都是同样的工作在重复，所以没有什么好改善的」2）「到现在一直都在改善，所以已经再没有问题了」2、不闻=无意愿者1）「改善没有意思」2）「太忙没有时间」3）「知道有问题，提也没有用」3、不言=不知者1）「提出这样的改善恐怕会被取笑」2）「到现在还提什么改善」3）「不知道从何着手」是这个方式HOW是这个人WHO是这个时候WHEN是这个地点WHERE是这个WHAT简化排列合并剔除◎从身边的事开始改善(P、Q、C、D、S、M)P（Productivity）----------有没有更轻松的方法？Q（Quality）---------------有没有更正确的方法？C（Cost）-...
