雄鹰俱乐部内审检查表编号:EC-201509(A/0)NO:涉及过程顾客要求评审审核区域销售审核员过程类型COP01责任人审核日期审核内容(输入、输出、资源、人员、方法、指标)涉及条款审核发现和不符合事项的描述审核评估1过程的责任人是否明确
是否有能力执行
22过程的资源是否充足,是否能有效支持
33通过哪几种方式/途径来了解顾客的要求
是否贯彻“以顾客中心”的原则
24是否充分确定与产品有关的要求
包括:顾客规定的要求,预期或规定用途所必需的产品要求,与产品有关的法律法规的要求,公司的附加要求(如果有的话)
(查顾客的订货信息(样品订单/EMAIL/传真),收集的法规要求、业界通用要求,公司的附加要求
15是否有顾客指定的特殊特性
如有,是否用顾客指定符号或本公司相应的符号
16是否对顾客产品的各项要求(包括与以往产品要求不一致的内容,)进行评审
顾客非书面形式的要求是否在接受前与顾客确认
当顾客产品要求发生更改时,是否予以修改并确保相关人员知道
(查销售合同评审记录,订单更改通知等)7
27是否在向顾客作出提供产品的承诺前进行制造可行性及风险评估
(查小组可行性承诺报告)7
28当顾客有询问、合同/订单变更、抱怨时是否及时与顾客沟通
39是否以顾客规定的语言/格式与顾客进行沟通
(查报价单、合同/订单/售货确认书等)7
110本过程的衡量指标是否明确
是否达成,进行监视
未达到时,是否采取相应措施改善
5雄鹰俱乐部内审检查表编号:EC-201509(A/0)NO:涉及过程产品质量先期策划审核区域技术质量审核员过程类型COP02责任人审核日期审核内容(输入、输出、资源、人员、方法、指标)涉及条款审核发现和不符合事项的描述审核评估1过程的责任人是否明确
是否有能力执行