住房和城乡建设局群众来访接待办理制度为妥善解决群众来访诉求问题，及时有效处理信访案件，维护社会稳定。根据《省信访条例》规定要求，结合全县住建领域工作实际，制定《县住建局群众来访接待办理制度》。一、群众来访接待办理范围凡涉及我县住建领域内的群众诉求事项及省、市、县交办的各类信访案件，包括农民工工资拖欠、工程质量、施工管理、供暖供气、城市建设、物业管理、商品房买卖等住建系统的信访问题，均属我局接待办理范围，相关业务股（室、站）、局属单位都应热情接待、认真办理、按时处结。二、群众来访接待办理责任各业务股（室、站）主要负责人、局属单位主要负责人是群众来访接待办理的第一责任人。信访股负责群众来访接待登记、交办、督查督办、资料汇总及上报工作；涉及群众来访诉求事项的业务股（室站）、局属单位为信访事项具体承办单位。三、群众来访接待办理要求必须提高政治站位，进一步强化责任意识和大局意识，对群众来访提出的合理诉求，要千方百计予以解决；对应第1页共6页该解决但由于条件所限难以立即解决的来访诉求，要积极创造条件、克服困难、竭尽全力妥善办理；对不符合法律法规的群众诉求，应按程序要求出具不予受理告知书，并耐心做好群众的思想工作，答疑释惑、消除矛盾，维护社会稳定。四、群众来访接待办理程序（一）群众来访接待登记。来访群众到我局反映问题，大厅值班人员要主动引导来访群众到一楼信访接待室等候，立即通知信访股工作人员，信访股工作人员必须在第一时间到一楼接访室接待来访群众，填写群众来访登记表。不允许放任来访群众直接到局领导办公室反映问题，如来访人不听劝阻，可报告局办公室或报警处理。信访股工作人员根据群众来访提出的信访事项，及时联系相关业务股（室、站）、局属单位主要负责人到信访接待室接访相关业务股（室、站）、局属单位主要负责人应在30分钟之内赶到一楼接访室，不得以任何理由拒不到场接访。如因开会、出发等特殊事由确实不能在规定时间内到现场接访的，可安排本部门（单位）其他人员到信访接待室接访接访人员应按程序要求记录来访群众的基本信息和来访诉求，了解有关情况，留取信访资料。能当场出具信访事项受理（不受理）告知书的，必须当场出具信访事项受理（不受理）告知书，并向来访群众说明信访事项的办理时限，提出具体要求。不能当场出具信访事项受理（不受理）告知书的，应在15日内向来访群众当面出具信访事项第2页共6页受理（不受理）告知书。接访的股（室、站）、局属单位主要负责人要及时向分管领导汇报，认真落实办理措施，按时限要求处结、反馈。对超过5人以上的集体访，信访股人员负责向来访群众说明群访相关规定，要求来访人员必须遵守信访纪律，推选3-5名代表到信访接待室反映问题，其他人员要到大院外等候，不得有大声喧哗、展示横幅、围堵大门、冲击领导办公室、强闯会议室等违法行为。如发生围堵县政务中心大门群访事件，接通知后，信访股全体人员、分管负责人和相关业务股（室、站）、局属单位主要负责人及局业务分管领导应立即赶至现场，稳定来访群众情绪、维护现场秩序，疏导上访群众到县信访局接访中心按照正常程序反映诉求、解决问题。然后，依据信访规程对所有来访人员进行信息登记、协调处理群众信访诉求事项。对信访局转办的信访案件，信访股要做好案件登记和交办工作，各业务股（室、站）、局属单位对转办的信访案件要高度重视，按时限要求认真调查、妥善处理。（二）群众来访诉求办理。各业务股（室、站）、局属单位对自己承办的群众来访案件要尽快制定处理方案，认真调查，全面核实，积极办理，按时处结，经局分管领导把关后形成书面处理意见向来访群众反馈。对于诉求事项较多、涉及多个业务股（室、站）、局属单位的来访诉求，需要共同办理的，首接股（室、站）、局属单位则为第3页共6页牵头办理单位，要主动联系相关股（室、站）、局属单位共同办理，并负责整理材料，经局分管领导把关后形成书面处理意见向来访群众反馈。不允许推诿扯皮、搁置不办或自行转送其他股（室、站）、局属单位。承办股（室、站）、局属单位必须在规定的时限内办结，坚决杜绝迟办...
