目录第一章项目基本情况一、小区基本情况二、小区业户服务需求情况简析第二章项目的物业管理特色一、隐性管理二、个性化服务三、系统性的安全保障四、管理报告制度五、ISO9001：2000国际质量管理体系六、“7×24”服务模式第三章物业管理目标及各项指标承诺第四章物业管理服务一、管理处组织架构二、管理处运行机制三、物业管理服务要点四、员工培训与管理五、社区文化建设六、便民服务七、智能化系统管理维护八、物业资料管理九、服务流程图汇总第五章物业管理人员物资配备及经费收支一、人员配备及薪酬二、物资配备三、管理费收支测算四、增收节支的部分措施第六章工作计划一、筹备、验收接管期工作计划二、入伙期工作计划三、正常管理期工作计划第七章接管验收及工程维修整改一、接管验收工作要点二、小区工程维修整改第一章项目基本情况一、小区基本情况格林春岸地处上海市嘉定西门地区，东邻外城河，南靠塔城路，西近沪宜公路，北倚练祁河。小区分两期开发，一期开发的物业类型有低密度的花园洋房，六层电梯公寓，亲水叠加式别墅(ROWHOUSE)，河滨联体别墅（TOWNHOUSE），1500平方米的会所和2500平方米的幼儿园；二期开发的物业类型为11层、14层的错层小高层以及7400平方米左右的商铺。物业情况的概要数据如下：序号内容说明案名金地格林春岸城推广名金地格林春岸投资商金地集团发展商上海深恒房地产发展有限公司规划设计加拿大P&H国际建筑师事务所物管公司金地物业管理公司建筑商江都市建设工程有限公司、浙江中厦建设集团有限公司监理单位上海市建筑科学研究院建设工程咨询监理部项目地址上海市嘉定区塔城路738号基地面积122000平方米建筑面积153700平方米住宅面积139800平方米会所面积1500平方米商铺面积7400平方米规划户数978户规划车位538辆(别墅80辆、地下252辆、地面182辆、公建24辆)容积率1．26绿化率约30%集中绿地约10%二、小区业户服务需求情况简析小区购房人员多为嘉定本土成功人士，需求物业管理服务水平相对嘉定、南翔周边地区较高。同时，春岸营造了一种古朴宁静的生活理念，需要小区在日常物业管理服务中得以体现。小区整体为一不规则横“门”字形状，连接水系较多，附近居民情况复杂，日常安全管理要求高。第二章项目的物业管理特色品牌由优质的服务品质来支撑，我们以做“发展商的好帮手、业主的好管家”为出发点，一方面，为发展商提供高素质、高水准的服务与协作；另一方面，为格林春岸项目客户提供优质的物业管理服务。根据本项目的实际情况，我们在格林春岸项目的物业管理上，将重点营造以下物业管理亮点。一、隐性管理“隐性管理”的主旨是充分尊重业户的私密空间；核心内容是在业户需要帮助时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们。“隐性管理”是其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们；其做法一是对业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放矢；二是以目前金地“以客户需求为中心”的运作机制，一旦业户需要帮助，相应岗位人员会即时提供支援；三是了解小区的实际情况，在业户活动的高峰期，各岗位人员应尽量不出现在业户面前。业户在自我居住活动空间时刻可感受到专业、规范的管理服务“效果”，而不需感受管理服务的实施过程。比如：安全方面，有外围安全巡视人员，固定岗位执勤人员，折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为；又比如清洁方面，清洁人员随时保持洁净的公共环境，而又“隐形”避开业户容易感观时段（如上下班高峰期）；若业户有需要，又可及时上门提供标准的家居清洁服务。二、个性化服务作为服务性行业，要在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度；尽可能多地为业户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，我们会根据各类业户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务内容。三、系统性的安全保障安全在这里具有多层含义：把灾害与侵犯发生率降到最低，在发生时对人员的伤害降到最低，减少各类污染对人体健康的损害...
