运营中心商务合作部管理制度2012年3月1日目录一、商务合作部主要职能..............................................1（一）部门战略职能..............................................1（二）部门职能细则..............................................1二、商务合作部组织框架..............................................2三、商务合作部岗位说明书............................................2（一）商务合作主管..............................................2（二）机构合作专员..............................................4（三）教师合作专员..............................................5四、商务合作部部门行为规范..........................................5五、商务合作部合同管理..............................................7六、商务合作部工作内容..............................................8七、争议处理........................................................9八、商务合作部部门人事管理.........................................10（一）业绩方面.................................................10（二）其他管理制度参照公司《员工手册》执行。...................10九、部门例会制度...................................................10（一）日部门会议...............................................10（二）周部门的会议.............................................11（三）月部门工作会议（月末）...................................11（四）部门临时会议.............................................11十、商务合作部提成制度.............................................11（一）开发机构及出版社数量奖励.................................11（二）课程/图书销售额奖励......................................12运营中心商务合作部管理手册一、商务合作部主要职能（一）部门战略职能1.丰富内容：内容的数量、质量是网站运营成败的关键，商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书为网站注入血液和活力。2.树立品牌：随着网站内容的不断充实和完善，合作机构的数量和质量的不断提升，增强“某公司教育”品牌知名度和美誉度。（二）部门职能细则1.负责制订商务合作策略及方案，配合运营策略进行相关商务合作，完成本部门工作目标。2.根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资源，全面拓展客户渠道。3.维护合作伙伴关系，积极开拓新项目、新业务。4.负责对外合作项目策划，完成商务谈判，进行合作评估，合同制订。5.对内负责协调控制整个合作项目的运作过程，协调推广、产品、视频上线各环节。6.配合市场推广部进行课程推广销售，完成公司销售目标、加强稳固客户合作，实现利益共赢。7.与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总，并处理后续的销售结算事宜。二、商务合作部组织框架三、商务合作部岗位说明书（一）商务合作主管直接上级：运营部总监直接下级：视频合作专员、图书合作专员1.本职工作：商务合作部合作方案方针制定；组织、安排、领导、落实加盟部的各项工作，完成网站课程及电子书合作；配合市场部市场推广，完成销售。2.主要职责1)商务合作计划制定与实施制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体的目标；组织下属执行商务合作政策及策略，指导下商务合作部主管视频合作专员（6人）图书合作专员（4人)根据不同培训科目进行划分根据不同培训科目进行划分属的业务技能，检查、监督商务合作计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证网站上线课程、电子书数量及质量。2)团队建设与管理根据公司的发展需要招聘员工；对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训；制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩；对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的团队。3)客户关系建设与维护根据公司发展战略及网站运营需要，建立顺畅的客户沟通渠道；随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉以...
