安徽机电职业技术学院毕业设计六西格玛管理在企业物流管理中的应用研究系别人文管理系专业物流管理班级姓名学号指导老师设计时间2010.11.02~2010.12.18内容摘要六西格玛（SixSigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。随着烟草市场竞争国际化、国内发展环境日出复杂化，目前国内很多大型烟草企业如上海烟草集团、湖北中烟工业有限责任公司、浙江中烟工业有限责任公司等已经将六西格玛应用于质量监控、企业管理等方面，并取得了良好的效果。这些实践提示我们也能将六西格玛管理理论应用于卷烟制造过程能力评价，帮助发现问题，指导工艺加工质量改进。关键词：六西格玛质量管理流程改进能力评价目录前言................................................................................................................................................1第一章六西格玛的起源和发展..................................................................................................2第一节什么是六西格玛..........................................................................................................2第二节什么是六西格玛管理..................................................................................................3第三节六西格玛管理的特点....................................................................................................3一、是以顾客为关注焦点的管理理念...................................................................................3二、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升.......................................4三、注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学...........................4四、是一种以项目为驱动力的管理方法...............................................................................4五、实现对产品和流程的突破性质量改进...........................................................................4六、遵循DMAIC的改进方法................................................................................................5七、强调骨干队伍的建设......................................................................................................5第二章六西格玛管理的基本思想..............................................................................................5第一节“以用户为关注焦点”的基本思想.............................................................................5第二节“系统思维”的基本思想.............................................................................................6第三节“量化管理”的基本思想.............................................................................................6第四节“过程管理”的基本思想......................................
